PDCA过程方法和乌龟图.pptVIP

过程方法培训目录 第一章、过程方法定义与应用 第二章、以过程为基础的质量管理体系模式 第三章、过程识别 第四章、过程的系统管理 第五章、过程的监视和测量 第六章、过程的分析和改进 第七章、过程方法在汽车行业应用 第一章、过程方法定义与应用 第一章、过程方法定义与应用 第二章 以过程为基础的质量管理体系模式 上图所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了ISO9001/TS16949第4-8章中所提出的过程联系。该图反映了在规定输入要求时，顾客及相关方起着重要作用.对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求但却未详细地反映各过程。 第二章 以过程为基础的质量管理体系模式 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有的过程。PDCA模式简述如下： P—计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果 建立必要的目标和过程。 D— 做： 实施过程。 C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品 进行监视和测量，并报告结果。 A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 ISO9001与 TS 16949 中的过程方法 什么是过程？ 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可称为过程 。 什么是过程 过程的要素 输入 供方 负责人 与其他过程的接口 监控/测量 可重复 什么是过程方法？ 过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程方法” 。 运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。 过程方法在质量管理体系中的应用 强调以下重要性： 理解并满足要求 从增值的角度考虑过程 得到过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 过程方法为基础的质量管理体系模式 过程分类 有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理过程 Management Oriented Processes (MPs) 支持过程 Support Processes (SPs) 客户导向过程COP 由顾客到组织的直接输入，和由组织到顾客所产生的直接输出。 向外部顾客提供价值（产品，服务，支持，信息） 如何确定组织的COP IATF 推荐的10个COP过程 下列十种COP肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。 1、市场分析/顾客需求过程 2、询价/报价过程 3、订单评估/确认过程 4、产品和过程的设计管理过程 5、产品和过程的验证/确认 6、产品生产 7、交付 8、支付 9、担保/服务 10、销售后的服务/顾客反馈 6sigma管理中推荐的核心过程 吸引客户的过程； 订货管理过程； 新产品或新服务开发过程； 生产及交付过程； 客户反馈/服务过程； 开票和收款过程（选项） COP案例 A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发，生产确认PPAP，量产，交付服务/支付，顾客反馈。 B公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。 C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付，客户反馈，货款管理 我们的COP过程 我们的COP过程有： ？ ？ ？ ？ ？ ？ … 确定COP的输入、输出 输入是过程工作的要求或对象，可以是文件、材料、工具、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单 输出是过程的最终结果，可以是产品、文件，并且应该联结到有效性的衡量。 不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项 我们COP过程的输入及输出 章鱼模式（The Octopus Model） 如何确定COP的MP、SP 直接传递顾客需求并创造顾客价值的过程是COP； 为COP（价值生产活动）提供保证其良性运行的资源或原料的过程是SP，如信息、人力、设施、资金或材料的支持； 对COP和支持过程的表现，组织的决策、目标、更改等进行评估的过程是MP。 如何确定COP的MP、SP COP 面向外部顾客 SP面向内部顾客 MP面向COP,SP,也可归于SP,称为管理支持过程 如何确定COP的MP、SP 针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等