礼仪手册完整.doc

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实用标准方案 PAGE 精彩文档 安徽XX工程机械有限责任公司 员工礼仪手册 (内部资料) 安徽XX人力资源部 2007年5月 社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻; 以服务人民为荣、以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣、以损人利己为耻; 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻; 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻; 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc167786595 前 言 PAGEREF _Toc167786595 \h 1 HYPERLINK \l _Toc167786596 (一)微笑是最好的礼物 PAGEREF _Toc167786596 \h 2 HYPERLINK \l _Toc167786597 (二)“谢谢”是我们使用最频繁的词语 PAGEREF _Toc167786597 \h 3 HYPERLINK \l _Toc167786598 当我们对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到我们说,当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时,对客户仍是第一次听到我们说,因为我们要接待无数的客户,我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心,我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务,他们无需感谢我们,实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会,我们只有依赖客户才能生存。 PAGEREF _Toc167786598 \h 3 HYPERLINK \l _Toc167786599 (三)服务基本准则 PAGEREF _Toc167786599 \h 3 HYPERLINK \l _Toc167786600 (四)仪表仪容与态度规范 PAGEREF _Toc167786600 \h 3 HYPERLINK \l _Toc167786601 1、职业仪表 PAGEREF _Toc167786601 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167786602 2、基本仪态 PAGEREF _Toc167786602 \h 5 HYPERLINK \l _Toc167786603 3、待客用语规范 PAGEREF _Toc167786603 \h 9 HYPERLINK \l _Toc167786604 4、名片的使用规范 PAGEREF _Toc167786604 \h 11 HYPERLINK \l _Toc167786605 5、奉茶或咖啡的礼仪规范 PAGEREF _Toc167786605 \h 12 HYPERLINK \l _Toc167786606 6、电话接听礼仪规范 PAGEREF _Toc167786606 \h 13 HYPERLINK \l _Toc167786607 8、乘车、席次座位安排规范 PAGEREF _Toc167786607 \h 15 HYPERLINK \l _Toc167786608 9、客人接待的一般程序 PAGEREF _Toc167786608 \h 16 HYPERLINK \l _Toc167786609 10、访问客户 PAGEREF _Toc167786609 \h 16 HYPERLINK \l _Toc167786610 11、办公室礼节应用 PAGEREF _Toc167786610 \h 17 HYPERLINK \l _Toc167786611 (五)建立良好的人际关系 PAGEREF _Toc167786611 \h 20 HYPERLINK \l _Toc167786612 (六)如何做一名被上级信赖的部下 PAGEREF _Toc167786612 \h 20 HYPERLINK \l _Toc167786613 (七)办公室里的十个成长机会 PAGEREF _Toc167786613 \h 21 HYPERLINK \l _Toc167786614 (八)顾客满意 PAGEREF _Toc167786614 \h 21 HYPERLINK \l _Toc167786615 附录一:礼仪的小要领 PAGEREF _Toc167786615 \h 23 HYPERLINK \l _Toc167786616 附录二:自我检查 PAGEREF _Toc167786616 \h 23 前 言 为提高全员素质,规范XX员工行为礼仪,做到知礼、懂礼和行礼;给客户提供最优秀、最专业的服务,满足和超越客户的需求和期望;同时建立亲切的同事关系,与人为善,待人以诚,提高工作效率和团队意识,特制定本手

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