导购基础培训.pdf

终端导购员培训 终端导购员培训 （1）消费者是谁  消费者是商业经营环节中最重要的人  消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源  消费者售点各种经营活动的血液  消费者是售点的最重要的组成部分  消费者是为买产品而来，不会无事登门  消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者  消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来 直接利益  消费者不是我们与之争论或与之斗智的人  消费者是我们应当给予最高礼遇的人 导购员的工作职责就是： 尽可能满足消费者的需要！ 每一位消费者都是我的好朋友，我应 乐意为他（她）帮忙，帮助他（她） 他们在购买产品时作出最佳选择是我 应尽的责任。 我不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋 友，更不能强迫他（她）购买产品 （2 ）消费者类型（不同性格） 随意型：一般缺乏经验，不知所措，乐意 听取终端导购人员建议，希望从中能得到 帮助，对产品不会过多的挑剔。 理智型：了解产品的各种信息，较喜欢独 立思考，不喜欢他人介入；善于比较，经 常不动声色；购买过程较长。 冲动型：易受外部影响；凭直觉和外观印 象选购