浅议数字时代公共图书馆的服务创新.docVIP

浅议数字时代公共图书馆的服务创新 摘要：社会的发展以及科技的进步，对人们的生活方式，包括生活方式产生了巨大的影响，也使公共的服务工作面临新的机遇与挑战，传统的服务模式在信息时代背景下已经无法满足现代读者的需求，需要通过改革和创新，充分利用信息资源和发挥自身优势，有效提高服务的专业性、针对性和便利性，促进服务工作的不断进步。 关键词：数字时代；公共图书馆；服务；改革创新 随着经济社会的发展以及科学技术的进步，人们的生活方式，包括文化生活方式发生了巨大的变化，作为公益性服务机构的公共图书馆，其服务工作面临新的机遇与挑战，传统的服务模式在信息时代背景下已经无法满足现代读者的需求，需要通过改革和创新，调整自己的服务观念、服务视野、服务手段、服务过程，充分利用信息资源和发挥自身优势，有效提高服务的专业性、针对性和便利性，促进服务工作的不断进步。 1数字时代公共图书馆服务面临的挑战 信息技术的日新月异，对人们阅读的方式和获取信息的渠道产生了深刻而又巨大的影响，对公共图书馆也带来了很大的挑战。 挑战一：纸质阅读向数字阅读转变。随着互联网的日益发达和数字媒体的广泛使用，纸质媒体已经不再是唯一的阅读方式。声音、图像、网络在线阅读、下载浏览等数字阅读内容丰富多彩，越来越多的人们选择通过数字阅读形式获取信息、知识，纸质阅读受到很大程度的冲击。 挑战二：依靠网络搜索信息。在当今社会，强大的搜索引擎为人们提供了高效便捷、海量信息的服务，公共图书馆也在大力发展数据库资源以适应这样的变化。许多人遇到问题、查找信息时，首先使用的是搜索引擎，除了老年人外，选择去图书馆实地查找资料的人日趋减少，图书馆的纸质资源利用率逐年下降。 挑战三：移动阅读日益普及。随着移动终端设备的日益普及，移动阅读因其方便快捷，内容丰富.同时具备互动性与共享性，成为越来越多人的选择，公共图书馆的传统读者群正在不断流失。 面对挑战，公共图书馆绝不能将服务停留在“老三样”上，只有顺应时代潮流，创新服务模式，不断满足人们的需求，才能生存并发展。 2公共图书馆服务改革与创新的探索与实践 针对信息技术的迅猛发展、传统服务的日渐萎缩、到馆读者日趋减少的现实，许多公共图书馆运用现代信息技术及理念，对服务进行改革和创新，使服务能级得到提升，服务内涵得到扩展，服务渠道和方式呈现多样化。 （一）用信息技术取代人工操作 在传统的图书馆服务过程中，工作人员都是采用人工手段开展服务，服务效率低，差错率较高，很大程度上制约了公共图书馆社会服务职能的发挥。而在应用了信息技术之后，工作人员可以利用信息化手段和信息化技术开展管理服务工作，不仅提高了服务效率，能省下更多时间为读者提供服务，而且提高了服务的准确率，改善了读者的阅读查询体验。 （二）拓展服务的时间与空间 随着信息化不断发展，公共图书馆加快了信息化的进程。一是建设数字化数据库系统，更好满足人们日益增长的信息查询需求。二是打造数字图书馆，建立“24小时书屋”，打破了实体图书馆在时空上的局限，使人们身边有了“全天候”的图书馆。如中国国家图书馆，读者只要办理了“电子阅读卡”，便能在任何时间任何地点通过网络阅读馆藏书刊、查询信息。三是推进公共图书馆之间的信息共享，如在一座城市的任何一家公共图书馆能够借还书籍，“让信息多跑腿，让读者少跑路”。 （三）增强服务功能 公共图书馆都积极开展各类活动，注重活动内容与形式的设计，使图书馆的服务从馆内辐射到馆外，从线下延伸到线上，惠及了更多的人群。一是举办文化活动。不少公共图书馆利用自己的馆舍，举办文献展、科普讲堂、阅读讲座等活动，也与各个机构合作举办文化活动，既吸引更多读者参与，又有效宣传和推广图书馆的各项服务，将图书馆打造成为社区的文化活动中心。二是将图书馆打造成人们文化休闲、社会交往的场所。有条件的公共图书馆开辟了读者餐厅、咖啡屋/茶室、电子阅览室，开通了免费无线网络，使读者在图书馆不仅能借阅书刊、查询信息，还能开展社交活动、享受生活服务。由此，图书馆的服务由单一功能向多功能的发展，满足了不同群团的需求。 （四）强化图书馆的宣传工作 新的公共图书馆在官网上有针对性地设置在线咨询服务、数字资源使用及特色服务活动等板块；开辟远程使用渠道，为更多没有时间来图书馆的读者提供便利，同时也提高了图书馆的资源使用率。此外，创建微博、微信等公众平台，将图书馆的各类资源与信息投放到这些平台上，以增加读者对图书馆的使用渠道。 总之，通过上述的探索与实践，公共图书馆较好地应对了信息时代带来的考验，有效地缓解了“生存危机”，避免了前些年实体书店大幅度萎缩和关闭的情况。 3数字时代公共图书馆服务创新的思考 面对信息技术发展的迅猛势头和人民大众不断增长的美好生活需要，公共图书馆唯有在服务上进一步创新，才能更好地顺应时代的发展和人民大众的需求，也才能使自身在