培训之沟通的技巧.pdf

培训之培训之 沟沟沟沟 通通 技技 巧巧 CONTEENTS 目录目录录录 0101 0202 0033 0404 0505 头沟通 倾听技巧 书面面沟通 非语言沟通 协调各 沟通的含义沟通的含义 沟通沟通是是人与人之间人与人之间、人与群体人与群体之间思想之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。沟通是为了一 个设定的目标个设定的目标，把信息把信息、思想和情感思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。 沟通 重要性 1 2 3 4 上下级之间和同级 使员工了解组织环