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问题管理流达程说明书
江铃汽车股份有限公司
IT管理项目
问题管理流程说明书
惠普项目组
江铃汽车
问题管理流程说明书
JMC
Page PAGE 12 of NUMPAGES 26
文档信息
项目名称：
IT管理项目
项目经理：
文档版本编号：
Ver 0.1
项目阶段：
需求阶段
文档提交日期：
2007-11-9
起草人：
胡宇锋
文档起草日期：
2007-11-9
复审人：
复审日期：
分发名单
来自 (From)
日期
电话/ 传真
给 (To)
操作*
截止日期
电话/ 传真
审阅
*操作类型：批准,复审,通知,存档,所需行动,参加会议,其它 (请指明 )
版本历史信息
版本编号
版本日期
创建/修改人
说明
文件名
V0.1
2007-11-9
胡宇锋
初稿供审阅
问题管理流程说明书
V0.2
2007-11-21
胡宇锋
按照与贺涛的交流做了修改
问题管理流程说明书
版权说明
本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，均为保密信息。任何个人、机构未经江铃汽车股份有限公司与中国惠普有限公司的书面授权许可，不得复制、引用或传播本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
Table of Contents
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc183407034 江铃汽车股份有限公司 PAGEREF _Toc183407034 \h 1
HYPERLINK \l _Toc183407035 IT管理项目 PAGEREF _Toc183407035 \h 1
HYPERLINK \l _Toc183407036 问题管理流程说明书 PAGEREF _Toc183407036 \h 1
HYPERLINK \l _Toc183407037 1. 问题管理流程概述 PAGEREF _Toc183407037 \h 5
HYPERLINK \l _Toc183407038 1.1. 流程基本概念 PAGEREF _Toc183407038 \h 5
HYPERLINK \l _Toc183407039 1.2. 流程主要内容 PAGEREF _Toc183407039 \h 5
HYPERLINK \l _Toc183407040 1.3. 流程执行原则 PAGEREF _Toc183407040 \h 6
HYPERLINK \l _Toc183407041 1.3.1. 常规原则 PAGEREF _Toc183407041 \h 6
HYPERLINK \l _Toc183407042 1.3.2. 问题生成原则 PAGEREF _Toc183407042 \h 6
HYPERLINK \l _Toc183407043 1.3.3. 流程关联原则 PAGEREF _Toc183407043 \h 6
HYPERLINK \l _Toc183407044 1.3.4. 责任制原则 PAGEREF _Toc183407044 \h 7
HYPERLINK \l _Toc183407045 1.3.5. 分派与再分派原则 PAGEREF _Toc183407045 \h 7
HYPERLINK \l _Toc183407046 1.3.6. 重复问题原则 PAGEREF _Toc183407046 \h 7
HYPERLINK \l _Toc183407047 1.3.7. 问题关闭原则 PAGEREF _Toc183407047 \h 8
HYPERLINK \l _Toc183407048 1.3.8. 问题单重开原则 PAGEREF _Toc183407048 \h 8
HYPERLINK \l _Toc183407049 1.4. 流程管理范围 PAGEREF _Toc183407049 \h 8
HYPERLINK \l _Toc183407050 1.5. 问题流程相关定义 PAGEREF _Toc183407050 \h 8
HYPERLINK \l _Toc183407051 1.5.1. 问题描述 PAGEREF _Toc183407051 \h 8
HYPERLINK \l _Toc183407052 1.5.2. 问题来源 PAGEREF _Toc183407052 \h 9
HYPERLINK \l _Toc183407053 1.5.3. 问题优先级 PAGEREF _Toc183407053 \h 9
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