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全面的物业安全管理手册 目 录 第一篇 物业的安全管理 第一章 物业安全管理的概念 §1、物业的安全需求 §2、物业安全管理的目标和内容 §3、物业安全管理的要素 第二章 物业安全管理方案的制定 §1、管理方案的策划 §2、组织机构和管理架构、岗位职责 §3、物质和技术装备 §4、智能化安防系统简介 第三章 物业公共安全管理规定和制度 §1、物业安全宣传教育 §2、物业公共安全管理规定 §3、物业公共安全管理责任约定 第四章 物业安全管理内部管理制度 §1、物业安全管理岗位职责 §2、保安员管理制度 §3、保安员工作管理制度 §4、消防管理制度 第五章 物业安全管理的工作程序和技巧 §1、保安工作程序 §2、消防工作程序 1 第六章 物业安全管理的考核和应急事件的处理 §1、安全管理分类检查项目、方法和标准 §2、保安员的考核及管理 §3、风险防范的基本原则和思路 §4、各类应急事件的处理程序 第二篇 保安员的基本知识和训练 第七章 保安人员应掌握的基本知识 §1、法律的基本概念 §2、刑事法律 §3、民事法律 §4、治安管理处罚条例和消防法 第八章 消防的基本知识 §1、防火的基本知识 §2、消防组织、宣传和检查 §3、物业消防设备设施的基本知识 §4、灭火和救护的基本知识 第九章 保安技能基本训练 §1、保安队列训练 §2、保安拳术训练 第十章 消防技能基本训练 §1、消防培训器材准备 §2、义务消防队技能训练项目规则 附录一：实用记录表格 附录二：实用法规汇编 1、 消防法 2 、 刑法 3、 治安管理条例 4 、 高层建筑防火条例 第一篇 物业的安全管理 2 第一章 安全管理的概念 §1、物业的安全需求 1.1 安全的含义： 物业安全管理中的“安全”是一个抽象的概念,包括“安全状态”和“安全概念”,其中“安全状态”是指: 人的生命得到保障，人身免受伤害；物质和财产没有受到损失；不发生违背人的意志的情况。 “安全概念”是建立在“安全状况”基础之上的，是人们心理上对安全的“感觉”包括： 由“安全状况”和安全防范措施的落实，使人们有安全感和信心；公共秩序良好，使人们处于较好的 工作和生活状态；个人隐私和个人价值得到尊重，个人和家庭生活免受外界打扰； 广义上讲,物业的安全应该包括房屋的安全和设备设施的安全，以及各类灾害的防范和救护，但 在物业管理行业内，将房屋的安全和设备设施的安全责任主要划由工程部门负责，而对灾害的防护 则由各个部门相互协调完成，如对火灾的防护就由工程部门负责较复杂消防工程设备的维护和正常 运行，而由保安人员承担灭火和救护的主要责任。因此，物业管理通常意义上的安全管理，是指由 保安员负责的内容，是具体直观意义上的安全。 物业安全管理的概念：物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合 下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。 物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管 理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程， 安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的 安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。 1. 2 安全的需求 1.2.1 安全的市场需求 “安全”是人们对居住和生活工作环境的最基本要求，无论多么原始的房屋，给人带来的最直接好处 就是安全，这里的“安全”是一个原始的概念，即房屋能给人提供一个防备外人、野兽、自然因素和 灾害影响的环境。从这个意义上讲，安全是人们对建筑的最基本需求，同样也是对物业管理的最基 本要求。 随着时代的进步，人们对安全的需求进一步提高，建筑物也在大量应用现代科技手段来增强安全 设施的同时，在建筑布局和环境及配套设施的设