管理咨询师手册.pdf

咨询师手册 目录 前言 第一章 管理咨询的内涵与流程 第一节 管理咨询的内涵 一、对咨询师的能力要求很高 二、需要企业的有效配合 三、咨询直接的成果是无形的 四、可以促进企业经济效益的提高 第二节 管理咨询的价值 一、从外部审视企业 二、解决企业实际存在的管理问题 三、增强企业解决问题的能力 四、更新企业高层领导的观念 五、借助咨询说出自己不能说的话 第三节 管理咨询业务的分类 一、战略咨询 二、组织设计咨询 三、人力资源咨询 四、财务咨询 五、市场营销咨询 六、信息技术咨询 七、企业文化咨询 第四节 管理咨询业务的基本流程 一、什么是管理咨询业务流程 二、基本业务流程分类 三、基本业务流程的第一要点 第五节 咨询业的现状 一、中国企业呼唤咨询业的发展 二、中国咨询业的优势与劣势 三、中国咨询业面临的挑战与威胁 四、现代咨询业的发展趋势 第六节 国外咨询业的发展 一、国外咨询公司的发展阶段 二、国外现代咨询业的结构特征 三、中国境内国际咨询机构发展状况 第二章 咨询师的素质与培养 第一节 咨询师的素质要求 一、知识和经验 二、技能水准 三、精神和品格 第二节 咨询师的技能结构 一、诊断能力 二、技术能力 三、沟通能力 四、组织管理能力 第三节 咨询师的道德修养 一、良好的品行 二、充分的可信 三、职业道德 第四节 咨询师的培养 一、培训的目标 二、培训的基本原则 三、培训的内容要求 四、对新咨询师的考评 五、咨询师的终身学习 第五节 咨询师的形象设计 一、塑造职业形象 二、咨询师的人际交往 三、咨询师的五大忌讳 第三章 咨询的思想与方法 第一节 咨询的思考方法 一、用常识进行思考 二、80/20效率原则 三、信任与怀疑的辩证运用 四、牺牲决策的思考方式 第二节 咨询的四种效应 一、木桶效应 二、鸟笼效应 三、青蛙效应 四、螃蟹效应 第三节 咨询的自我管理 一、构造职业生活 二、协调个人生活 第四章 咨询营销 第一节 了解你的客户 一、谁是你的客户 二、了解客户的需求 三、客户选择咨询师的标准 第二节 咨询项目的介入 一、第一次亲密接触 二、创造成功机会 三、初次接触的注意事项 第三节 如何成功面谈 一、做好会见前的准备 二、会谈技巧 三、会谈应注意的事项 第四节 达成工作协议 一、关键考量因素 二、撰写项目建议书 三、达成工作协议之前的注意事项 第五节 与客户建立合作伙伴关系 一、真诚地合作 二、讨论和协商那些棘手议题 三、共同做出决定 四、处理人的问题 第六节 咨询项目的营销策略 一、客户举荐 二、专业出版物 三、管理和行业问题论文 四、与公共信息媒体的关系 第五章 咨询项目建议书 第一节 项目建议书的书写形式 一、如何书写书信式建议书 二、如何书写叙述式建议书 第二节 项目建议书的内容 一、专业技术部分 二、专业人员部分 三、财务和其他部分 第三节 项目建议书的注意事项 一、对客户的需求和疑问做出直接答复 二、将客户的感受置于你的感受之上 三、不要拖延时间 四、花点时间再检查一遍 五、不要忽视你的竞争对手 六、创建一个建议书数据库 第四节 项目建议书的演示技巧 一、项目建议书演示前应了解的事项 二、演示项目建议书的技巧 第六章 咨询合同 第一节 合同的内涵 一、合同的关键要素 二、影响合同有效性的因素 第二节 咨询合同中的业务条款 一、知识产权 二、支持性服务 三、咨询争议的处理 四、咨询合同意外结束问题 五、其他合同条款 第三节 咨询费用的核算 一、直接收费的服务 二、非直接收费的服务 三、合理收费的诚信原则 四、咨询费用的定价 五、与客户沟通标价 六、咨询费用的支付与补偿 第四节 咨询合同的谈判