购物中心培训之运营管理.pptVIP

购物中心培训课程之一 ——运营管理;1 基本架构 2 职能划分 3 商业形态特点比对 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计;总 经 理;招商部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。;行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。;商务功能;商业形态;4.1 合同全程管理 4.2 经营现场管理 4.3 客户服务期望 4.4 安全保卫管理 4.5 设备设施管理 4.6 对外关系管理;4.1.1 购物中心合同类别 4.1.2 租约主要条款 4.1.3 租约全过程管理;外包合同 采购合同 保险合同;4.1.2.1 商铺条件 4.1.2.2 租户情况 4.1.2.3 商务条件;4.1合同全程管理;商铺名称;租期 租赁方式 租金 物业费 推广费 租金调整 免租和装修期;财务部门(会计统计);4.2.1 现场管理内容 4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度;4.2经营现场管理;公司领导不定期巡场;消防检查;4.3.1 服务是核心 4.3.2 客户服务期望;租户;完美的服务 规范化服务 基于经验的规范 可接受的期望 最低容忍度期望;;4.5.1 设备设施维护与使用 4.5.2 停车场管理;设备设施的维护与使用;停车场是购物中心最重要的附属设施;对外关系管理内容;4.6 对外关系管理;4.6.2危机管理;购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分;5.1 建设期运营 5.2 试业期运营 5.3 经营期运营 5.4 发展期运营 5.5 创新期运营;5 购物中心过程运营;建设期运营重点:;试业期运营重点:;经营期运营重点:;发展期运营重点:;创新期运营重点:;6.1 购物中心统计总表 6.2 购物中心经营分析 6.3 信息管理系统;1 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?;6 购物中心经营统计;;;;6 购物中心经营统计; ; 谢谢！