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商务礼仪心得体会及感想集锦 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪 知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。 而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工 作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？ ”, 二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪？商务礼仪 就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是 为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪” 以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很 大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼 仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了 “商务 礼仪”、服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。 对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半 解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传商务礼仪心得体 会及感想集锦。所以往往对自己需求并不是十分明确的了 解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼 仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确， 客户的真正需求是什么？我们在培训之前，都有一个客户 的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客 户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等 情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是 商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。如果只死抠 字面，就会和客户的真正需求背道而驰。礼出于俗，俗化 为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场 合商务礼仪心得体会及感想集锦。因为所谓商务礼仪，是 应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换 个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些场 合讲商务礼仪呢？主要有三个场合：一是初次见面。工作 场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方 的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。因公 交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二 是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经 是一个国际惯例。很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼 仪规范的应用范围商务礼仪心得体会及感想集锦比方说， 商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追 求“个性化”的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为 讲师如果不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带 来了更多的困惑。 拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认 真仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透, 并融入到自己日常言行中。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼 仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表 示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充 分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个 人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与 他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我 对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个 人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认 真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会 表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所 在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满 意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 123 4商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全 信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当 这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通 过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美， 从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与 心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的 方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此, 我们大致能将其分为四大类商务礼仪心得体会及感想集锦。 首先，仪表礼仪。一妆容：选择适当的化妆品和与自 己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的 发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是 男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了商务 礼仪心得体会及感想集锦。女性在餐馆就餐后，让人见到 补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就 这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化 妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进 行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样, 在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制二服 饰：要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格 特点，应