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商务谈判涉外礼仪一职场礼仪 礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共 同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形 式。 礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可 以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊 严感;其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人 民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节， 有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌; 最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广 交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作 中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就 必定受到人们的尊重。 国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、 隆重的、严肃的场合着深色礼服，一般场合则可着便装。 目前，除个别国家在某些场合另有规定外，穿着趋于简化。 我国服装无礼服、便服的严格划分。一般地讲，在正 式场合，男同志着上下同质同色的中山装，或着上下同质 同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋;非 正式场合，可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相 宜的皮鞋或布质鞋。 在涉外交往中，着装应注意下列事项： 任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整, 下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿 中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆 塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣 西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服 上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不 要露在衣、裙之外。 参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手 套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、 纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许 在室内穿戴。在室内外，一般不要戴黑色眼镜。有限疾须 戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时 将跟镜摘下，离别时再戴上。 在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时，如来 不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不 得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。 在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见 朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边 握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下, 握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对 身份高者时应稍对方，微笑致意。 此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南 亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔； 我国传统的拱手行礼。这些礼节在一些场合也可使用。 公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼 并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见 面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社 交场合均可点头或微笑致意。 涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气 亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过 大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中, 太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要 凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与 自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询 问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若 谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。 谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句， 不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。如果 所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另 一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。对于 对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。 要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容 无关的问题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。 别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手 表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心 的动作。 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介 绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要 贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。 例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼, 这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动讲 清自己的姓名、身份、单位，对方则会随后自我介绍。为 他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相 互了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而 不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低 的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给 妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在 宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头 有所表示即可。交换名