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房地产二手中介管理知识手册 目 录 第一章 房地产基础知识 5 第二章 置业顾问日常工作 10 第三章 服务礼仪 12 第一节 职业形象12 第二节 基本服务礼仪 13 第三节 基本电话礼仪 18 第四节 基本社交礼仪 23 第四章 实战房地产经纪业务 24 第一节 跑盘 24 第二节 电话营销技巧26 第三节 客户接待技巧27 一、如何接待客户及业主27 二、客户接待操作技巧31 第四节 独家代理与钥匙管理32 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性32 二、如何说服业主放钥匙33 三、如何应对行家借钥匙 34 第五节 如何反签35 第六节 看房35 一、看房前及看房中的工作 35 二、看房过程中应注意的问题39 三、看房后应注意的问题 40 第七节 如何跟进