银行企业文化建设的实践与探索.ppt

呈现提纲 引 言 文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体 有人的地方就有文化 文化是无形的管理 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。 ——〔美〕弗兰西斯 呈现提纲 企业文化解读 企业文化是企业经营者长期倡导的，被广大员工认同接受并且自觉实践的价值观念和行为规范。 历史性与时代性 人本性与凝聚性 层次性与动态性 组织氛围和企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在。 企业文化建设的目标 造就企业员工良好的精神价值观念 培养企业内部和谐融洽的环境气氛 企业文化建设的途径 创立企业文化礼仪 开展企业文化活动 创造企业文化氛围 教育输入法 舆论导向法 领导垂范法 行为激励法 活动感染法 利用事件法 企业文化建设中的几个误区 误区一：认识的表面性。 误区二：认识的局限性 误区三：认识的盲目性 误区四：认识的短期性 以为CI就是企业文化，其中的理念或意识让员工感觉不到力量； 以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面； 以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情； 企业文化搞成运动，一阵风，一时热； 企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升脱节，形成“两张皮”的现象； 把企业文化当成了 “艺术照” ，看上去很好看，但缺不像自己了，这是悬文化、虚文化； 总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深度和穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性； 企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性； 呈现提纲 建行“文化要素”要素基本架构 借鉴国内外著名企业基本做法，结合建行文化特点，选取了九个要素： 企业文化是建设银行的灵魂，是全体员工共同拥有的价值理念、思维方式和行为模式。 企业文化与发展战略的关系：企业文化指导发展战略的制定和实施，而发展战略则是实现愿景、使命的重要保证，二者互相依存。 1.愿景：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。 2.使命：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建 广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 3.核心价值观：诚实 公正 稳健 创新 4.理念： ☆经营理念：以市场为导向 以客户为中心 ☆服务理念：客户至上 注重细节 ☆风险理念：了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键 ☆人才理念：注重综合素质 突出业绩实效 5.作风：诚信亲和 严谨规范 求真务实 拼搏进取 6.宣传语（口号） ☆ 中国建设银行 建设现代生活 ☆ 与客户同发展 与社会共繁荣 ——中国建设银行 ☆ 不断创新 追求卓越 ——中国建设银行? ☆ 善建者行（源于老子著《道德经》第54章“修德”：“善建者不拔，善抱者不脱，子孙以祭祀不辍”。） 7.建行精神：团队精神 敬业精神 创新精神 奉献精神 8.员工座右铭：时时敬业 处处真诚 事事严谨 人人争优 9.员工警言： 我的微小疏忽可能给客户带来很大的麻烦 我的微小失误可能给建行带来巨大的损失 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱 呈现提纲 基层党组织负责人应该是企业文化的坚定信仰者 ——深谙企业文化的重要性。 基层党组织负责人应该是企业文化的勤奋思考者 ——把握企业文化的深刻性。 基层党组织负责人应该是企业文化的睿智创造者 ——增强企业文化的独特性 基层党组织负责人应该是企业文化的严细推动者 ——提高企业文化的有效性。 基层党组织负责人应该是企业文化的自觉实践者 ——推动企业文化的表率性。 推进服务文化（福建城中分行等） 树立风险文化（厦门分行、福建石狮支行） 打造人本文化（扬州分行、福建城中支行） 确立品牌文化（福建石狮支行、泉州支行） 履行社会责任（福建泉州支行等） 共享服务文化金玉良言： 顾客没有义务买您的商品，却有权力到处传播您的形象；必须善待每位顾客，多讲礼少讲理 投入才有深入，付出才有杰出，