新员工入职手册.pdf

前言 1、 本手册根据集团的管理制度和作业流程而 2 、 制定，3、 经董事会批准实施。主 要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则，4 、 并就您在企业可享受的权 利、所应承担的责任和义务进行了约定。 5、 此版员工手册系试用版，6、 由于公司的发展与经营环境的不7、 断变化，8、 本 手册中规定的政策都会随之做相应的修订，9、 我们将及时通知您关于此手册有关政策的变 动。 10、 本手册适用于集团公司及各公司的员工。 11、 本手册中所称“公司”指 12、 集团公司，13、 各项目公司。 14、 本手册的解释权属于集团。您有不 15、 明确的地方，16、 请向所在单位人事部 门或总公司行政人事部咨询。作为企业的员工,您应遵循本手册的指 17、 引。同 18、 时， 19、 请注意妥善保存此手册，20 、 如不 21 、 慎遗失，22 、 请及时向人事部门申报，23 、 补领并补交工本费 元。 24 、 本手册同 25 、 时以文本版和电子网络版形式与您见面，26 、 两者具有同 27 、 等 效力。 第 1 章 公司篇 我们的企业 集团正式成立于 2002 年 4 月 1 日。公司注册资本为1100 万元，现有员工 1000 余人， 业务遍及深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市，现有管理 面积约 300 万平方米，包括有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等 院校及其它商业物业。 公司信奉“创造顾客价值，实现企业利润 利润”的企业宗旨，推崇“赢得顾客心是 企业立足之本，共同价值观是永续经营之源”的经营哲学，致力于提供高品质 品质、高 智能、家政型的物业管理服务。多年来，公司通过严格执行 ISO9000 国际质量标准 标准 体系，在社区推行“一站式服务”及“最佳安保”的特色管理，在行业内树立了良好的企业 形象与品牌信誉。 公司大力推行全员提高、增值培训计划，将人力作为资本进行经营，通过有效的激励和 培育，现已拥有一大批具有丰富的物业管理知识与管理经验的复合型专业人才。 近年来，公司加大了发展步伐，全方位推行品牌战略，充分发挥资源优势，一个专业化、 知识型、资讯型、跨区域的物业管理品牌正在形成。 我们的愿景目标 拥有核心专长与知名品牌，在社区服务方面首屈一指，能有力支持集团主业发展，成为 物业管理行业的第一方阵。 美佳组织架构图 第二章 文化篇 《企业基本法》 《企业基本法》是企业集团企业文化的精髓所在，您作为企业的员工，同时作为企业大 家庭的一份子，应以此为依据指导自己的工作。 战略篇(企业 1、2 、3) 1 个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润) ； 2 型企业(学习型、创新型) ； 3 三创、三要、三立 三创价值观：创业、创新(核心价值观) 、创顾客价值(核心目的) 三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。 三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。 战术篇 1、 以顾客为本，2 、 对焦经营，3、 高价值(全质量) 、低成本、赢得顾客心 4 、 以时间为本，5、 三现(现场、现金、现在) 的争速度、适弹性原则 6、 以团队为本，7、 三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，8、 体现专业精神的 原则 识别篇 理念识别：与顾客一起创造卓越 行为识别：微笑与专业 视觉识别：蓝绿为主 风格篇 1、三大纪律：奉公守法、令行禁止；遵守企业流程和规范；不兼第二职业、不接受贿 赂。 2 、八项注意：注意顾客满意、注意效果第一、注意团队合作、注意质量成本、注意作 业跟进、注意轻重缓急、注意言行一致、注意同事感受。 3、1 页纸报告、1 条线指挥、1 个沟通环、1 个信息环、1 个专业人的标准 专业：一切从顾客出发——追求存在的价值 创绩效和坚持企业价值观——现实的理想主义者 职业道德与伦理——不做自然人，做角色人 业务技能——具备相当业务专业技能 适应环境——勤奋、学习、创新 4 、会议作风： 一短(会议时间短) 、 二准(准时、准备) 、 三不（不