商务社交礼仪教材(PPT 94页).pptVIP

商务社交礼仪; ; ;;;;钻石与煤炭;钻石与煤炭;　　人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。;现代商务礼仪;一、为什么要学习礼仪知识; 规范的礼仪标准;二、仪表礼仪;;;西服的穿法;西服的穿法;西服的穿法;西服的穿法;西服的穿法;;;女性职业装;;自我形象的维护;;三、仪态礼仪;;;;;微 笑; 请看着我的眼睛！ ;目光;2、动作语 手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。;手 势;3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿; 站如松 坐如钟 行如风;站 姿 ;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;; 坐 姿;坐 姿;;;行姿;优美的行走;你;蹲姿;正确的蹲姿;身体语言;;;;4、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻; 5.行为有节度;四、基本礼仪;1.见客人面要主动问好;您知道吗？; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 ;;错误的鞠躬方式;握手礼;;递接名片;;五、办公礼仪;2、电话礼仪;电话礼仪： 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。;接听电话礼仪 电话接听口诀： 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断;拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;3、办公礼仪;4、办公室的其它注意事项;（一）上班时： 提前5—10分钟到达，精神饱满，主动向伙伴道“早好”。 整理服装，佩带司徽、工作牌;（二）办公中 1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越级上报。 2、零食、茶水、食品不可带入职场中。 3、不在办公区化妆、喝水、吸烟。 4、 不大声喧哗，谈论是非。 5、 不随便翻阅别人桌上资料。;6、当进入主管办公室时，先敲门。 7、要外出时先征得主管同意，回来 后马上转告主管。 8、借还东西时，说声“请”、“谢谢”。 9、进入会场时，请将手机、呼机关 闭或调至静音档。 10、离席时，将椅子推入桌子下。;（三）下班时： 下班前结束当天的工作，且预定明天的工作表 桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲明委办事项 对主管同事说声“再见”才回去 ; 拜访礼仪： 遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。;六、公共礼仪;电梯礼仪;乘车礼仪; ;七、学习礼仪的注意事项;* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 ; 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。;短期靠包装 长期靠内涵;外在形象;;;学习 带来不断的成长和提升！！！;;学习的速度和力度 决定了企业发展的高度和深度！ 决定了个人的成长和成功！！; 细微之处见风范， 毫厘之间定乾坤 愿您成为一个真正的职业人 品牌不只是商标而是信赖标记 树立你的品牌让掌声为我们响起。;谢谢大家