商务谈判语言技巧培训教材(PPT 104页).ppt

签订协约时应注意的礼仪 （一）注意着装整洁 （二）掌握抵离时间 （三）安排好座次 （四）协约签毕相互致意 （五）场外聚会圆满结束 常用的商务礼仪 NO.1 谈判桌上的礼仪规范 NO.2 仪容、穿着 NO.3 行为姿势与礼节 NO.4 介绍、称呼、致意 NO.5 与女性交往的礼仪 NO.6 交换名片的礼仪 NO.7 会客室入座的礼仪 NO.8 怎样拜访客户 NO.9 接待预约和临时访客 NO.10 餐饮礼仪 NO.1 谈判桌上的礼仪规范 坐下后，脚不要蹬在或放在任何物体上； 不要把鞋底冲人，不要抖腿 ； 不要目不转眼地盯视女宾，也用不着过分勤快。 吸烟应征询对方尤其是女士的同意； 与人交谈时保持一定的距离，小心别把唾液溅到对方用脸上； 避免粗俗用语和使用不文明的词汇； 一般不要打断别人说话； 不要直接嘲讽某种人、某种职业或某件实物； 避免用手指指人或物，正确的姿势是五指伸开，手心朝上； 在人多的场合尤其不要用手指远处的人或物，应用语言替代，避免不礼貌的行动。 如果谈判结束，你为表示对对方的尊重而相送，应把对方送出门或送上车，待车开走后10秒再转身 ； 下续 谈判桌上的礼仪规范（续上） 回避令人感到或联想起不幸的个人话题。 不要问年轻小姐年龄，不要问外国人的职业和经济收入。 女士的手机最好放在手袋里，挂在腰间则不成体统。 消去手机的声响；不要当别人的面大声打手机。 眼镜是女性美的死敌。 站着时身体要直立，保持协调的姿式。 与人面对而立时，不要把手插在兜里，不要抱臂，不要摸 头部。 保持良好的个卫生，保持体味自然，口气清新。 男不露鼻毛，女不露腋毛。 胡须要么剃干净，要么正儿八经的留型。 吃饭喝汤都要让主人先行，表示对主人的尊重。 中国人讲“茶七饭八洒十分”，即倒茶盛饭勿满，唯独酒须斟满。 NO.2 仪容、穿着——仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 (下续） NO.2 仪容、穿着——穿着 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服 饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 感觉 她们给你的感觉有什么不同？ NO.3 行为姿势与礼节——站立、就座 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 ： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（下续）