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卷烟营销标准管理制度文件 漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印） 二〇〇七年八月七日 目录 1.营销中心经理作业指导书…………………………………………………………3页。 2.营销中心副经理作业指导书………………………………………………………4页。 3.采供部工作标准……………………………………………………………………5页。 4.采供部主任作业指导书……………………………………………………………6页。 5.综合管理员作业指导书……………………………………………………………7页。 6.货源管理员作业指导书……………………………………………………………8页。 7.品牌培育助理作业指导书…………………………………………………………9页。 8.督察考评部工作标准………………………………………………………………9页。 9.督察考评部（主任）作业指导书…………………………………………………10页。 10.综合管理员作业指导书…………………………………………………………11页。 11.督察考评员作业指导书…………………………………………………………12页。 12.投诉受理员作业指导书…………………………………………………………14页。 13.客户服务部工作标准……………………………………………………………16页。 14.客户服务部主任作业指导书……………………………………………………17页。 15.客户服务部管理员作业指导书…………………………………………………19页。 16.订单部工作标准…………………………………………………………………20页。 17.订单部主任作业指导书…………………………………………………………20页。 18.订单部综合信息管理员作业指导书……………………………………………23页。 19.订单部电话订货员作业指导书…………………………………………………26页。 20.（区域）营销部经理作业指导书………………………………………………32页。 21.（区域）营销部市场经理作业指导书…………………………………………34页。 22.（区域）营销部客户经理作业指导书…………………………………………36页。 23.卷烟货源分配实施办法…………………………………………………………40页。 24.卷烟合同档案管理办法…………………………………………………………42页。 25.卷烟供应商评价作业指导书……………………………………………………42页。 26.卷烟网上交易操作管理办法……………………………………………………47页。 27.卷烟重点品牌培育制度…………………………………………………………48页。 28.卷烟品牌日常管理作业指导书…………………………………………………49页。 29.卷烟投放作业指导书……………………………………………………………50页。 30.品牌引进和退出作业指导书……………………………………………………51页。 31.客户满意度测评作业指导书……………………………………………………59页。 32.年度网建工作作业指导书………………………………………………………63页。 33.督察考核作业指导书……………………………………………………………64页。 34.基础管理作业指导书……………………………………………………………65页。 35.培训管理作业指导书……………………………………………………………71页。