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营销基础知识与营销理念 张君萍 河北省邮政职工培训中心 中管网通用业频道 1 前 言 前 言 • 市场营销的理论是二十世纪初起源于美国的一门应用学科，科学性 和艺术性是它的双重特征,自诞生以来一直处在不断变革和发展之 中。 • 全世界的企业都在主动或被动地研究、应用营销理论。 • 营销理论一直是企业参与市场竞争，争夺目标顾客的理论基础。营 销技能类课程是在邮政市场现状的基础上对市场营销理论的应用。 • 今天要讲的是一门基础课程，目的是让大家了解市场营销理论的核 心内容，为营销技能课程的学习作铺垫，以便于大家更好地在实践 中灵活应用。 中管网通用业频道 2 授课提纲 一、市场营销的重要性 二、市场营销的核心概念 三、市场营销观念的变化 四、市场营销过程 五、市场营销的新理念 中管网通用业频道 3 一、市场营销的重要性 （为什么学） • （一）时代给营销带来了四个难题 绝大多数产品供过于求 产品同质化率高 微利时代到来 更加成熟的顾客 中管网通用业频道 4 一、市场营销的重要性 （为什么学） （二）对企业而言 1、市场营销是一种重要的企业职能 2、市场营销是指导整个组织的一种 哲学 中管网通用业频道 5 一、市场营销的重要性 （为什么学） （三）邮政客户经理人员肩负的使命 • 完成细化指标 • 客户储备 • 宣传介绍业务 • 对市场有效地控制 • 信息反馈 • 专业客户情报的建立 中管网通用业频道 6 授课提纲 一、市场营销的重要性 二、市场营销的核心概念 三、市场营销观念的变化 四、市场营销过程 五、市场营销的新方法 中管网通用业频道 7 二、市场营销的核心概念 1、市场营销 (Marketing ) 市场营销是个人或群体通过创造 并同他人交换产品和价值来满足需求 和欲望的一种社会和管理过程。 需求 产品 价值 交换 市场 中管网通用业频道 8 概念要点 • 市场营销的最终目标是“满足需求和欲 望”; • “交换”是市场营销的核心，交换过程是 一个主动、积极寻找机会，满足双方需 求和欲望的社会过程和管理过程; • 交换过程能否顺利进行，取决于营销者 创造的产品和价值满足顾客需求的程度 和交换过程管理的水平。 中管网通用业频道 9 二、市场营销的核心概念  2、需要、欲望和需求  需要: 人们感到某些基本满足被剥夺的状态。  欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望。  需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个 具体产品的欲望。 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。 中管网通用业频道 10 二、市场营销的