第九讲 公共关系与CIS战略.pdf

第九講 公共關係與CIS戰略 CIS運行  一個優秀的CIS设计及其系统性实施，會 使社會公眾一接触到企业信息，就立即 识别该信息中所代表的企业及企业的一 切内涵，并在心理上产生良好的反应， 甚至产生美好的联想。 第一节 CIS的基本含义  准确地把握CIS的基本内涵，是正确认识与运 用CIS，真正发挥CIS在企业中的导向功能并 指导企业发展的重要前提。在我国引入CI，发 展CI和CIS 的过程中，人们对它的解释呈现出 了多样化的态势：有的进行放大解释，有的进 行缩小解释，导致企业在导入CIS的过程中无 所适从。这里，我们首先应从理论上准确地把 握，而后确立其实践上的意义。 一、CI与CIS  CI有两种解释，一种解释源于英文的 “Corporate Image”，译为“组织机构 （企业）的形象” 。其内容主要指组织机 构的外在表象和表现，社会公众对组织 机构这种外在表现的映象、评价等。 再一种解释源于英文的“Corporate ldentity”，可译为“团体的一致性”，也可译为 “组织机构（企业）的识别” 。这里， Corporate 的意思是社团、机构、组织、企业 等。Identity在英语中有两种含义，一种是“ 同 一性、一致性”，再一种是“特性、身份、识 别” 。一般译为“企业或组织识别”更为准确。 后者的主要内容是指企业通过自己特性的创 造、发展、传播，使社会公众认识并认同。 关于CI 的两种解释，前者表现为社会 公众对社会组织的客观识别；后者表 现为社会组织去创造特性让人识别， 是一种主观能动性的反映。 在CI 的发展中，一方面，为了使其内涵 更清晰可辨，不致于造成误解或多种解 释；另一方面，也是在发展中使其内涵 得以不断丰富，使CI从人们对它最初的 认识逐渐转变为人们对它的系统性识 别，故而提出了CIS理论和CIS战略。 二、CIS的内涵  CIS是英文“Corporate ldentity System”的 缩写，可以译为“企业或组织的识别系 统” 。其主要思想是将企业的经营理念、 行为规范和视觉识别三位一体进行系统 性分类，从战略的角度来研究企业内 涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使 企业走上规范化、系统化、完善化的轨 道。 CIS的基本结构涵盖了企业内部各成员、各 环节、各方面的综合要素，也涵盖了企业与 外界进行联络与沟通的各个方面。从其基本 内涵的角度分析，可将CIS的定义表述为： 将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化 系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整 体的识别系统传达给社会公众，促使社会公 众对企业、机构产生一致的理解、认同和接 纳，从而为企业、机构树立良好的形象，并 支撑企业、机构更好地发展。 CIS战略的关键是以企业的经营理念为 核心，对内，统一企业所有员工的价 值观，建立统一的行为标准，形成员 工对企业的认同感和归属感，在企业 内部形成向心力、凝聚力，以统一的 行为表现和视觉识别对外进行传播与 沟通； 对外，以公共关系、广告、媒介传播以 及其他各类视觉性传播手段开展各项协 调、沟通、传播性工作，形成企业对外 的统一标志、统一造形、统一色调，力 求企业在以上所有的对外传播中均以统 一的形象在社会公众面前展示自身，从 而赋予企业形象一种统一且具有个性化 的信息特征，以提高企业信息的传递能 力和形象诉求。 一个优秀的CIS设计及其系统性实施，会 使社会公众一接触到企业信息，就立即会 识别该信息中所代表的企业及企业的一切 内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至 产生美好的联想。CIS运作的一个重要目 的就是“塑造良好的企业形象” ，使社会公 众对企业产生认同感与信任感，进而推动 企业的进步与发展。 服务对象 消费者 统 客户 建 一 立 行 搞 统 统