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短信营业厅的设计与实现摘要 短信营业厅的设计与实现 摘要 中国移动通过多年来的不懈努力，在客户服务提供能力和渠道建 设上取得了极大的提高和完善，目前已建立起多种服务渠道途径并能 够提供较完整的服务功能。 电子渠道是中国移动重要的服务渠道，也是目前需要重点发展和 规范的渠道。短信渠道作为电子渠道的一种，通过短信进行客户服务 和营销活动，在各地市移动公司已被广为采用，并且发挥着重要作用。 为进一步规范和提升短信渠道对客户服务、市场营销以及与其他 渠道协同的支撑能力，中国移动集团公司已建立一套“短信营业厅” 的业务技术规范。 本次短信营业厅项目目标是根据广东移动短信平台的建设现状 和业务需求，考虑更好的支撑业务发展，配合BOSSl．5项目对广东 移动支撑系统的改造，建设基本符合《中国移动短信营业厅业务技术 规范1．O》要求的短信营业厅系统。 本人在项目中主要负责总体项目管理和需求分析，参与系统架构 设计和部分重点功能模块的设计，并组织系统上线前的用户测试，使 短信营业厅达到规范和实用要求。本次项目需要统一现有短信渠道的 服务代码、规范业务处理流程及编码规则、整理完善业务功能及其对 应的指令、提高系统的支撑能力，建设优质服务形象的短信营业厅， 应的指令、提高系统的支撑能力，建设优质服务形象的短信营业厅， 最终达到提升服务效率，降低服务成本，提升短信渠道的服务营销能 力，分流人工渠道服务压力的目的。 关键词：短信营业厅菜单交互编码指令交互流程 DESIGN DESIGN AND IMPLEMENTATION OF SHORT MESSAGE SERVICE STATION ABSTRACT After years of efforts，China Mobile has made great progress at building their service channel，and nOW established relatively integrated channel system providing good—class of customer services． As an important service channel of China Mobile，Electronic Channel needs good development and standardization now．And among the Electronic Channel，short message channel is becoming more and more important because it is widly used in customer service and marketing now． In order to enhance the power of short message channel more，China Mobile established a set of Business and Technical Specification for Short Message Service Station(SMSS)． This project is about to build a Short Message Service Station under the specification，which is base on the development condition and business requirement of China Mobile Guangdong Branch，and in concert with the BOSS 1．5 project． In In this project，I am mainly in charge of the project management and requirement analysis，and take part in the architecture designing，module designing，and the test．All of this is to make sure that the system is available to US．During the project，we need to unify the service codes，the business rules and the whole dealing process，to add more functions，to improve the systems’support．The target is to improve the power of servic