经营决策管理培训教材(PPT 35页).pptVIP

模块三 经营决策管理;了解决策和经营决策的定义。 了解经营决策的类型。 掌握经营决策的运作过程和方法。; 格里·亨德运输公司 人人都认为格里·亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排都实行计算机管理。 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理希望引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门经理指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行系统的培训。但有人提醒说，格里·亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。; 面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统。他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预订位置。灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里·亨德公司不满意的顾客。; 3.1 经营决策概论;;1;【经典案例3-1】;厂商提供的竞争味十足的各种合同文件方面，劳心费力，左右为难，难于做出选择，时间就这样地流逝过去。数月后，一家小公司开发一种电脑接口系统“Windows”，该系统接在微电脑上会使电脑性能发生优异的变化，显然，凡是已购买了微电脑的消费者都会去装备这种系统，更何况费用并不高。但是问题出现了，社会上微电脑的类型颇多，“Windows”系统目前还不能在技术上做到对任何一种电脑都适用的程度。此时，它只能选择一种微电脑作为定型生产的依据。当然，它选择的必然是被人们使用得最多的那种电脑。这样，选择自然地落在IBM公司生产的PC电脑上。 尽管这种电脑从性能上不如苹果公司的MaC电脑，但是有一点是MaC不能比拟的，那就是较早面世的PC电脑在社会上的保有量已达上千万台，而MaC电脑才生产出不足百万台。有了“Windows”系统配套，PC电脑不但在功能上足以与苹果的MaC电脑相匹配。最可怕的是那些原来想购买MaC电脑的顾客，由于MaC供给不足，终于失去了等待的耐心，转而成为IBM的PC电脑的俘虏。但为时已晚，因为此时MaC电脑本身的盈利也要消失了。假如苹果公司能及早落实决策，把制作授予权给予多家电脑厂商从而用迅速扩大的生产能力占领市场，增大MaC电脑的社会保有量，那么“Windows”系统还能选择IBM的PC电脑吗？最后，决策实施时机的迟疑终于让苹果公司付出了惨重的代价。;1;经济效果 性原则;制定评价标准 ; 3.2 经营决策的方法;;;;;;; 确定型??策;;【典例3-1】;（1）在损益表中，先从各方案在不同状态下的损益值中选大的，即按行选最大的损益值。 第一行（大批量生产）：max(21,12,5)=21（万元） 第二行（中批量生产）：max(16,14,10)=16（万元） 第三行（小批量生产）：max(15,13,13)=15（万元） （2）从这些大的损益值中选最大的，即：Max(21,16,15)=21(万元） （3）21万元对应的方案即“大批量生产”方案就是决策方案。;用后悔值法则进行决策;用等可能性法进行决策; 风险型决策;【典例3-2】;; 3.3 经营决策过程管理;;　 首先，要把企业决策方案实施过程中的轻重缓急、主次先后搞清楚，做到心中有数。 其次，就是具体安排要明确，什么阶段出台什么措施，由谁负责，相关的层次和部门如何协助、衔接，怎么监督检查等，都应有明确要求。 再次，在实施决策的某一阶段，可能会遇到哪些问题、应怎样处理，也应有所考虑和准备。 除此之外，实施进度、质量、存在的困难、问题以及解决处理的办法和效果，要及时向上汇报。 ; 对决策实施的管理; 决策风险及其回避;要提高对实施决策过程中实施监控重要性和必要性的认识;思考题