PDCA循环工作方法培训教材(PPT 37页).pptVIP

01 02 03 04 05 06 07 08 根据现有的医院各项规章制度及流程进行认真执行，在执行过程中发现问题。 根据问题分析原因（头脑风暴法） 找出主要的原因 找出解决问题的方法 制定目标及计划，设计新的检查表单和流程，进行落实整改，反馈（原始资料的整理）。 评价整改后的效果 把成功的经验总结出来，标准化。 遗留的问题进入下一个PDCA。 4 总结 定义：是在全面质量管理基础上发展起来的，它强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。 4 持续质量改进（CQI） CQI：致力于增强满足质量要求能力的循环活动。 它是一个组织全范围内进行改进的正规化的方法； 它是通过各业务部门和各级管理层的持续的努力来实现的。 目的：是用最经济的方法来最大地满足服务对象的需求。 4 持续质量改进（CQI） 救火式 出现问题，解决问题； 结果维持在原绩效水平； 解决问题的方式类似于救火，是偶发性和无计划性的改进。 技术革新式 通过引进新技术、工艺等技术革新来达到质量改进，其结果从原质量水平立即跃升至一个新的质量水平，这种改进通常是激动人心的，但很少发生。 持续改进 对现有过程进行渐进的改进活动，相对于救火式，它是稳定的和有计划性的； 相对于技术革新式，它不那么激动人心，但确是渐进的。 4 质量改进的类型 减少救火式，关注持续改进. 持续改进 救火式 技术革新式 原质量水平 时 间 质量水平 4 质量改进的类型 谢谢观看 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * D P A C PDCA循环工作方法培训 培训人：angle设计师 培训部门：质检部门一班 Plan DO Check Action CONTENTS 目 录 分析说明 循环步骤 特 点 举例说明 戴明PDCA循环 PDCA：是最早由休哈特（Shewart，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming）予以发展的，所以又称为“戴明环。 1 分析说明 D P A C （Plan）——计划 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； （DO）——执行 执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ( Check）——检查 就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； （Action）——行动（或处理） 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。 1 分析说明 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示） 处理 计划 检查 执行 PDCA循环的4个阶段 总结经验 找问题 检查 执行 找原因 找要因 订计划 提出 新问题 PDCA循环的8个步骤 1 分析说明 Do Plan Action Check 需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条件。 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 PDCA——P阶段 　步骤一 : 分析现状，找出问题 2 PDCA循环运用与流程图 Do Plan Action Check 找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。 PDCA——P阶段 　步骤二 : 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2 PDCA循环运用与流程图 Do Plan Action Check 影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 PDCA——P阶段 　步骤三 : 找出影响质量的主要因素 主因 次因 区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 2 PDCA循环运用与流程图 目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。 PDCA——P阶段 　步骤四 : 设定目标，制定对策 计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即: 5W1H 为什么制定该措施(