建立高职院校质量管理体系专题讲座.pdf

建立高职院校质量管理体系专题讲座 主讲人：顾静 国家注册高级咨询师 建立高职院校质量管理体系专题讲座  讲座内容共分为四个部分  第一部分 ISO9000族标准的概论  第二部分 八项质量管理原则  第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求  第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写 第一部分 ISO9000族标准概论 什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技 术委员会）制定的所有国际标准。 国际标准化组织（ISO）： 成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨 询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。 质量管理质量保证技术委员会（TC176）： 专门制定有关质量方面的技术委员会。 第一部分ISO9000族标准概论  ISO9000族标准的产生和发展  ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对 军工产品的质量控制而产生而来。  ISO9000族标准经历了三个阶段  87年第一版ISO9000系列标准  94年第二版ISO9000族标准  2000年第三版ISO9000族标准（目前使用的最 新版本） ISO9000系列标准2000版简介 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO190011:2002 第一部分 ISO9000族标准概论  ISO9000质量管理体系 基础和术语  基础：八项质量管理原则  术语：10个部分80个词条 第一部分 ISO9000族标准概论  ISO9001质量管理体系 要求  规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大 过程作出了规定： ★ 管理职责 （最高层管理过程） ★ 资源管理 （学校内人力资源、设备设施、环境等管 理） ★ 产品实现 （教育、教学过程的实现） ★ 测量分析改进 （约束机制和激励机制的实施）  是唯一的认证标准  过程为模式（重在过程控制）  不仅在“质量保证”，更要求顾客满意 第一部分 ISO9000族标准概论  ISO9004质量管理体系 业绩改进指南  给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。  组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系， 然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。  此标准不作为内部和外部审核的依据。 第一部分 ISO9000族标准概论  ISO19001质量环境管理体系审核指南  当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的 标准。 第一部分 ISO9000族标准概论 与学校有关的几个术语的解释： 1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一 组人员及设施（学院本身） 2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 输入 过程 输出 产品 一组相互关联相互 （过程的结 （包括 作用的活动 果） 资源） 监视和测量机会 （过程之前、之 中、之后）  学院的过程：学院教育、教学服务实施中所 有环节可称之为过程  体现了西方国家在质量管理方面的思想 和方法，即强调“过程控制”：把握住了 事物的过程，即把握了其结果。 3、产品：过程的结果。  产品有下列四种通用类别： 服务、软件、硬件、流程性材料。  学院的产品：教育服务 高等院校产品的主导成分是服务——教育服 务。教育服务的对象是具有