商务部跟单员业务提升培训教材(PPT 44页).pptVIP

跟单员自我革新能力培训 1、分析问题与解决问题的能力 2、沟通能力---如何进行有效沟通 3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气 4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯 5、要求---跟单员对自已的六大要求 一：分析问题与解决问题 培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化、将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山 面对问题的心态 问题评估 A：解决问题 解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 B：问题的优先顺序 紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决 重要性——一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当 C：区分问题的类别 发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题——是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题 “问题—解决”程序 制定临时对策 制定永久对策 问题分析与改善手法 5W2H法头脑风暴法 商务部跟单员业务提升培训 培训大纲 跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则 我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策 跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧 订单变更精准管理 工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维 跟单员自我革新能力 跟单工作及其重要性 跟单是企业管理的灵魂 订单 企业的生命是订单 　　　管理的灵魂是跟单 跟单员角色认知 “广议跟单员” 制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！ 在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形 代表市场部向生产单位及制造部门要货、催货、跟踪出货 跟单员能力成长模型 跟单主管 部门部长 总经理 跟单组长 跟单主管 部门部长 跟单员 跟单组长 跟单主管 经验 知识 阅历 条理性 计划性 干练 通用能力 工作作风 行业知识 专业技能 跟单员的角色相当于总经理 跟单工作的三种境界 境界 情形 得分 第一境界 进度在心中，信手拈来 好 第二境界 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” 过得去 第三境界 “不好意思，等我去查一下再复您具体进度” 差 当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？我们的回答大概如下： 跟单五项工作原则 GEMS跟单流程 立项 接收订单 订单评审 产品开发部 生产计划 采购 品质部 生产跟进 库存控制 销售出货 其它事项 交货跟踪 跟单员工作范围（涉及部门） 项目经理 行政人员 采购、仓库 客户 PMC 制造部 对外要有业务员的素质　 　　　对内要有生产管理能力 计划 管理 沟通 协调 销售经理 我们（GEMS) 订单类型、特点和对策