JCI认证医院如何通过全球营销开发“医疗旅游”市场.pdf

JCI 认证医院如何通过全球营销 开发 医疗旅游 市场 “ ” 医疗旅游市场渐成热点 最早开展医疗旅游的国家，包括泰国、印度、巴西、新加坡、马来西亚、菲律宾、 瑞士等，一些统计认为世界医疗旅游市场有1000亿美元的规模，而前几国瓜分 了大半份额。近几年，韩国大张旗鼓地以整容为优势，在全世界推介自己的医疗 旅游。 万事开头难，刚刚起步的中国医疗旅游，也正在艰难摸索。医疗旅游机构不是旅 行社，更不是医院，它是一个联系旅游和医疗业务的第三方管理机构，需要具备 两者的专业能力。杨健介绍说，上海医疗旅游平台创建的初衷，是给行业内的从 业机构一个业务平台，不直接参与医疗旅游的具体业务。但在如今行业经验几乎 为零的情况下，所有的工作还是由平台一手张罗。从客人下飞机到达中国开始， 接机、安排食宿、就医、游览、医疗保险、结算、康复、治疗后跟踪服务等等琐 碎的工作，目前都由平台聘用的员工完成。“有的客人有宗教信仰，我们还得给 他找教堂，送他去，接他回来。” “医疗旅游”在中国还是一个新鲜的词汇，目前，由于国内能为医疗旅游提供必 备服务的机构数量还比较少，所以国内各大医院鲜有承接医疗旅游服务。前不久 中山医院建成了国内首栋集医疗与观光为一体的综合大楼，并投入使用。从长远 来看，诊疗费用上具有优势的中国，未来推行医疗旅游也有相当竞争力。 国内旅游项目的设定基本上以路线为基准，分为国内旅游、国外旅游、周边旅游 等，按照功能性分类的形式目前还是比较少。实际上很多人出去玩没有达到休闲 的目的，无论是精神还是体力都很疲惫，回来后不能很快地投入工作，甚至会对 身体带来一些负面的影响，如肠胃不舒服、感冒发烧、血压不稳、一些小的外伤 等。 据统计，医疗旅游已成长为全球增长最快的一个新产业，全球医疗旅游人 数已经从最初年份不足万人上升到目前每年数百万以上。作为全球医疗旅游业的 龙头老大，泰国以整形外科为主打，吸引各地人民前去支持泰国经济，仅在日本， 每年就有约8万人赴泰国医疗旅游。印度紧跟其后，被誉为价格最低、质量最好 的医疗旅游目的地。新加坡拥有精密的医疗服务，被世界卫生组织列为亚洲拥有 最佳医疗系统的国家，最有名的是减重手术和健康检查。 “医疗旅游”巨额市场仍待挖掘 一方面是大量公立医院纷纷打出“假日休息”的旗号，另一方面则是大批民营医 院大张旗鼓地搞“专家会诊”“名医出行”……“黄金周”期间，通过ＱＱ、Ｍ ＳＮ、聊天室等方式采访各地医疗市场时发现，“假日就医”成为不少人的新选 择，巨大的市场潜力和行业规范，仍需要进一步完善。 用百度搜索引擎检索“黄金周”“就医”的关键词，发现有数千条网页和新闻， 主要内容包括“黄金周就医先预约”“＊＊医院黄金周医生值班表”…… 几乎 ９０％以上明确“黄金周”期间正常上班的医院为“民营医院”，属于省级医科 大学附属医院、省级人民医院和“三甲医院”等“公立医院”，基本上没有医生 值班。 “筑巢掘金”形容民营医院面对“黄金周”的心态：“民营医院无论从医疗设备、 技术、人气……都无法与公立医院相抗衡，‘黄金周’成为提升人气、赢得客户 群的关键时期。绝大部分民营医院都会在‘黄金周’不遗余力地邀请名医就诊， 并大肆宣传。“稍有名气的民营医院，每年‘五一’‘十一’假期医疗收入，甚 至要比平时三个月的收入还高。” “医疗旅游”潜流涌动 “双向互动”态势渐成 不少国内游客在“黄金周”期间选择前往美国、欧洲、日韩等国家和地区，接受 “高档医疗”和体检服务。 最近10 多年来，广东、云南、湖北、广西等省区， 几乎每年都有不少游客在“黄金周”期间前往欧美等国家，接受体检等服务。这 些市场非常火爆，人群定位很明确：前往美国的客人主要进行基因检测，防癌抗 癌；前