k酒店员工组织认同感提升策略研究工商管理专业论文.docxVIP

目 目 录 第一章绪论 ．I 一、研究背景及研究意义 ．1 (一)研究背景 一1 (二)研究意义 ．．2 二、国内外研究现状 ．2 (一)国外研究现状 ．．2 (--)国内研究现状 一3 三、研究思路与方法 ．4 (一)研究思路 ．．4 (--)研究方法 ．．5 四、论文创新点 ．6 第二章相关概念界定及理论基础概述 7 一、组织认同感的含义 ．7 (一)国外学者的界定 ．．7 (二)国内学者的界定 ．．8 二、组织认同感的基础理论 ．9 (一)差异论观点 10 (--)信息论观点 8 (三)资源论观点 I 1 三、组织认同感影响因素研究 11 第三章K酒店员工组织认同感现状及其问题分析 14 一、研究对象 14 (一)K酒店基本情况 14 (--)调查对象分析 1 5 (三)资料整理与分析 16 二、K酒店员工组织认同感测量 1 7 (一)认知维度 1 7 (二)情感维度 1 8 (三)评价维度 19 III 万方数据 (四)行为维度 (四)行为维度 2l (五)组织认同总体状况 22 三、导致K酒店组织认同感偏低因素分析 ．．23 (一)员工忠诚度导致组织认同感偏低分析 24 (二)员工离职倾向导致组织认同感偏低分析 26 (三)企业文化导致组织认同感偏低分析 28 (四)管理水平导致组织认同感偏低分析 3 1 第四章K酒店组织认同感提升策略 34 一、增强员工忠诚度，提高员工组织认同感 34 (一)管理“以人为本”，提高员工对企业满意度 34 (二)工作内容丰富化，提高员工的工作投入度 35 (三)建立一套科学的薪酬体系 35 二、降低员工离职率，提高员工组织认同感 36 (一)兼顾物质激励与精神激励 36 (二)为员工提供良好的成长和提升空间 37 三、丰富企业文化，提高员工组织认同感 37 (一)重视酒店声誉建设，提高酒店的知名度 37 (--)走品牌化之路，实施差异化战略，提高酒店的竞争力 38 (三)营造酒店内部良好的企业文化 39 四、提升管理水平，增进员工组织认同感 40 (一)提高酒店精细化管理水平 40 (二)建立健全酒店员工职业教育培训体系 40 第五章研究结论与展望 ．．42 一、研究结论 42 二、研究展望 42 参考文献 ．．44 附 录 ．46 j目C谢 ．50 IV 万方数据 第一章绪论第一章绪 第一章绪论 第一章绪 论 一、研究背景及研究意义 (一)研究背景 随着中国酒店业市场化不断加剧，人才对于酒店激烈的竞争环境中起到关键 性的作用。现代酒店想要实现长久发展必须处理好与员工的关系。随着越来越多 的90后新生代力量的新生代员-r_力H入酒店的服务和管理岗位中，90后作为今后一 段时间内酒店发展主力军，这些员工的组织认同感决定酒店发展能够走多远。90 后员工伴随着互联网经济发展而成长起来的，年龄介于20--30岁之间，他们大多 是刚刚毕业的大学生、研究生，往往对第一份工作期望过高，对于酒店给予的待 遇、发展的环境以及人际关系的相处表现出低满意度、低忠诚感，这些往往会导 致酒店员工高离职率的发生，这已经成为酒店日常管理经营者头等重要的大事。 新生代员工有着不同于70后、80后员工的生活环境，他们生长于深化改革开 放时期，中国的经济环境明显改善，全球化的思潮不断涌入国内，具有多元化的 价值观念，思想开放，具有较高的知识水平，能够熟练运用计算机和网络；追求 个性解放，崇尚自由独立，合作意识和意愿不强，这些因素导致员工对于企业的 组织认同感不强，表现为没有归属感、工作不用心、离职现象突出等。 由于实践中出现新生代员工出现的问题给酒店发展带来巨大的挑战，国内外 学者对员工离职的影响效应和员工离职的因素产生了极大的兴趣，越来越多的学 者对员工离职的现象展开了研究，对于员工而言，离职可以带来经济甚至心理上 的压力，但是更多人认为离职对于企业而言，尤其是对于企业的运营和管理会带 来很大的影响，不能够保证酒店不发生员工离职的情况，但是过高的员工离职率 则会给酒店带来较大的负面效应，而适度的员工离职能够为酒店引入新鲜的血 液，可以带来新的知识、信息甚至是新的管理理念，对于提高酒店的创新的创新 力具有极大的好处。过高的员工离职率给酒店带来的负面影响主要包括两个方 面：直接经济损失和间接损失。过高的员工离职，特别是管理层大范围离职可能 直接导致酒店的破产，而普通员工的离职虽然不至于达到破产的程度，但是从本 质上会带来巨大的经济上的损失，原因在于员工离职会使得酒店的生产成本提 升，而新进的员工因需要熟悉工作会导致服务水平下降，使得酒店客房入住人数 万方数据 K酒店员工组织认同感提升策略研究降低，降低酒店收入；而雇佣新的员工过程中，也需要投入一定的人力物力。同 K酒店员工组织认同感提升策略研究 降低，降低酒店收入