某公司员工基本礼仪培训教材(PPT 56页).pptVIP

有“礼”走遍天下 ———NCDD员工基本礼仪;员工基本礼仪;礼节、礼貌、礼仪;员工基本礼仪;礼仪的基本表现为 对内：专业的修养及个人的修养。 对外：形、气、神、肌体风范、礼节。 两者密不可分且互为促进！;员工基本礼仪;员工基本礼仪;建立良好的第一印象： 良好的心态及态度 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）。 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）。 ;合宜的专业仪表： 衣着：体现身份、涵养、教育。 简单、大方、整洁、明快。;合宜的专业礼仪： A、因地制宜 B、身份 C、清洁 D、舒适 E、整合（色彩、配件、整体）。 ;真诚有礼的肢体语言： 肢体语言五大原则 A、微笑的面容 B、真诚的表情 C、挺直的身体。 D、均衡的肢体 E、灵巧的动作 ;一、员工生活礼仪规范： （一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为： （1）.头发???员工头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 （2）.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色 （3）.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4）.女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。;一、员工生活礼仪规范：;一、员工生活礼仪规范： （三）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 A、正确鞠躬（行礼）的方法 背要挺直，双肩要自然下垂． 两臂贴紧肋部，两手自然放于腿侧外部.女性要将两手重合自然地放在身体的前面。 从腰开始弯曲,上体全部倾斜. 抬头的时候,最初稍微快速的动,中途,停止这种感觉后,慢慢地抬起恢复到原来的样子.;一、员工生活礼仪规范： （四）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 B、站立敬礼 点头┈┈看着对方的脸,上半身15°向前倾斜进行 问候,呼一口气之后,将头抬起来。 敬礼┈┈脚尖合拢,和对方的视线会合,边看着对方 的脸,上身倾斜30°,呼吸两次之后将头 抬起. 最敬礼┈把上身倾斜45°,其他和敬礼相同的方法, 视线不是看对方的脸上，而是看着地上.;员工基本礼仪;一、员工生活礼仪规范： （五）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 C、坐礼 点头┈┈身体要坐正,上身15°弯曲,从位置上能看到70cm的上身倾斜，手只是手指尖 接触草垫的姿势来进行. 敬礼┈┈上身比点头更弯曲,上身弯曲为头与草垫的距离45cm的程度,保持上体的倾斜,两手呈八字形放在草垫上. 最敬礼┈┈把坐垫从膝盖下拿走,头的部位坐席１５ＣＭ左右，上体基本上和坐席平行，手放在膝前１０ＣＭ左右呈八字分开置于坐席上．;一、员工生活礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 D、握手 正确的握手方法 （1）握手时目视对方眼睛而且要面带微笑。 （2）不弯腰低头，背要伸直，要大方热情，不卑不亢。 （3）握手时不要太用力,紧紧地握住对方的手2～3秒钟，伸手时同性间应向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 ;员工基本礼仪;一、员工生活礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 D、握手 握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力： 代表信心、热情、勇气、责任心。 握手切忌： 漫步经心、软不无力、乱用蛮力、过长时间、手部冷湿，需处理后再握手。 ;一、员工生活礼仪规范： （七）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 E、基本的问候 （1）.外出时的问候。 （2）.下班时的问候。 （3）.回到公司的问候。;一、员工生活礼仪规范： （八）.出入房间的礼貌： 进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后如对方在打电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” ;一、员工生活礼仪规范： （九）.递交物品礼仪： 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 ;员工基本礼仪;二、日常工作礼仪规范： 1.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 2.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3.公司内以职务称呼上司，如张课长、李主任，同事间以张生、何工、小文等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 4.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 ;员工基本礼仪;员工基本礼仪;二、日常工作礼仪规范： 13.介绍的方式： 低阶——高阶、 自家人——别家人 年轻人——年长者 民方——官方 本国——外籍 男性－－女性（男女地位、年龄有很大差别??，若女性年轻，可把女性介绍给男性 ．） 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中