在变化中取胜----文化的作用.pdf

在变化中取胜 文化的作用 陈春花 华南理工大学 Chen Chun Hua 2006 文化及其理解 Chen Chun Hua 2006 文化及其理解 文化及其象征 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征：象征性/载体 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式 Chen Chun Hua 2006 封建意识 封建意识：行为上的反映 重权力、职位，不重责任 重小团体、亲疏关系，不重合作 重他人，不重自己 重议论，不重行动 重形式，不重内容 Chen Chun Hua 2006 文化的功能 Chen Chun Hua 2006 文化的功能（1） 文化的最大功能是达成共识 共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受 Chen Chun Hua 2006 共同的事物 衣着 公开式的办公室 停车场 餐厅 企业用车 Chen Chun Hua 2006 共同的语言 应诚实地了解顾客 顾客至上 不强调职位的高低 我们只有伙伴 我们不可依靠系统来满足顾客的需求 Chen Chun Hua 2006 共同的举止 会议的参与 注意小节 个人关系与沟通 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 品管圈 Chen Chun Hua 2006 共同的感觉 这里对我们很好 我们喜欢这个地方 我们关心组织因为组织关心我们 Chen Chun Hua 2006 文化的共同理解 优质顾客服务 危机中快速行动 有效的非正式小组 认同感 建设性建议及高效行为 缺席率、离职率低 Chen Chun Hua 2006 文化的功能（2 ） 形象鲜明 归宿感、认同感 培育新人、激励人 引导与塑造行为 自信、自豪感