HR师认证复习资料-招聘与配置.pdf

H R 企业人力企业人力资资资资源源管管管管理师理师 职业资格认证培训职业资格认证培训职业资格认证培训职业资格认证培训 第 二 讲 招招聘聘与与配配置置 HH RR 招聘与配置招聘与配置 主要内容主要内容  招聘需求分析招聘需求分析  招聘准备——工作分析与胜任能力分析/招 聘程序和策略聘程序和策略//招聘渠道分析与选择招聘渠道分析与选择  招聘实施——人员选拔的方法与运用/特殊 政策与应变方案政策与应变方案  离职面谈——面谈/ 降低员工流失的措施 HH RR 招招 聘聘 与与 配配 置置关键概念关键概念 • 工作分析 • 胜任特征胜任特征 • 招聘方法 • 招聘渠道 • 面试（结构化面试） • 特殊政策 • 离离职，离离职面谈谈 HH RR 招招 聘聘 与与 配配 置置概念阐释概念阐释 工作分析 是指确定完成各项工作所需技能、责任和知 识的系统过程。通过工作分析我们可以确定某一工作的 任务和性质是什么，哪些类型的人适合从事这项工作。 胜任特征 是“能将某一工作（或组织、文化）中有卓 越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征， 它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领 域知识域知识、认知或行为技能认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计任何可以被可靠测量或计 数的并且能显著区分优秀于一般绩效的个体的特征。包 括三方面括三方面：深层次特征深层次特征、引起或区分优劣的因果关系和引起或区分优劣的因果关系和 效标参照群体的优劣标准。关键胜任能力的因素：认知 能力能力、工作风格工作风格、人际交往能力人际交往能力。 （（基准性基准性、鉴别性鉴别性）） HH RR 招招 聘聘 与与 配配 置置概念阐释概念阐释 招聘方法招聘方法 ● 笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答 的正确程度予以评定成绩的一种选择方法。 ● 面试 （结构化面试）：是指在特定时间、地点所进行的，有着预先精心 设计好的明确的目的和程序的谈话，通过测评者与被测评者的双方面对 面的观察面的观察、、交谈等双向沟通的方式交谈等双向沟通的方式，，了解被测评者的素质特征了解被测评者的素质特征、、能力状能力状 况以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。 ● 结构化面试：是在针对特定工作的所有面试中，始终如一地使用事先确 定了答案的定了答案的一系列与工作相关的问题系列与工作相关的问题。所谓结构化所谓结构化：指指一是是面试程序面试程序的的 结构化（测评者要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事先都会 有精心的策划；二是面试题目的结构化；三是面试结果评定的结构化。 ● 行为描述面试（BD面试）：两个假设前提：一是一个人过去的行为最能 预示未来的行为。一个人的行为具有连贯性，二是说和做是截然不同的 两码事两码事。 面试提问的技巧：开放、封闭、清单、假设、重复、确认、举例。 HH RR 招招 聘聘 与与 配配 置置概念阐释概念阐释 ●● 情境模拟情境模拟：：是根据被试者可能担任的职位是根据被试者可能担任的职位，，编制编制一套与该职位实套与该职位实 际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环 境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种测试其心理 素质素质、实际工作能力实际工作能力、潜在能力的潜在能力的一系列方法系列方法。 ● 心