企业高层管理.pdf

企业高层管理 1.1 领导作用 企业开始时只不过是一个人或一伙人头脑中的想法、主意、发明或 方法，为实现这个主意，找到提高其价值的途径，一般要经历叫做寻 找顾客需求并设法满足的弯曲过程－商品化的经验。企业象生物体一 样，经历一个生长、发育、成熟乃至消失的过程。企业的消亡与生物体 不同，其消亡过程往往要持续若干年，开始不易发觉，与企业关系密切 的人可能不愿意正视这个现实。与生物体不同，企业衰弱时往往可以再 生起来。企业会消亡，而且极易死亡。因此，企业的生存是最基本的， 企业的成长是最精彩的篇章。 企业是生命体，人是种子。企业从根本上说是人的一种创造活 动，必须十分重视企业中人的因素，而经营者和管理者是否具备实际管 理技能是最重要的因素－人的成长！在未来的成功企业中高层管理者 的领导作用的价值已有许多著作加以论述。 领导作用和责任 成长的企业不断地扩大规模和影响，必然要不断增加新人和众多的 部门，并和许多利益关系者打交道。它有顾客，他们期望货物和服务中 的质量和价值; 它有供应商，他们为了继续做生意而向它看;它有员 工，他们为了工薪和安全而向它看;它有股东，他们期望投资能有回报; 它有社会，社会为他的公民期望税收与工作。股东，员工，客户，供应 商是公司的所有利害关系者。社会与投资者都希望了解公司的构想。这 些人当中的每一种人都希望组织成功。他们期望高层管理者以一种有效 而富有说服力的方式负起不可推卸的最大的责任。他们将注意管理者是 否言行一致和实际的绩效，并且以实际的绩效为尺度给以高层管理应有 的报酬。 在企业中，高层管理的领导作用是建立在以质量价值与使客户满意 作为关键目标的系统中。这些目标必须非常明白和具有可实现性，而且 它们必须伴随有可识别的策略，使得每一个人都知道期望的是什么以及 需要如何去达到这些目标。 1 基准点 当今，世界已进入全球性的经济环境，毫无疑问，海外企业对本国 市场的追逐，已成为本国企业的威协。一家成功的企业不能再假设只要 它在国内市场具有竞争力的话,它的未来就将是肯定的。倘若公司想要 有长期的成功，高层经营者必须在市场营销，质量，成本与产品／服务 开发方面培养一种国际眼光。这要求有来自国内、国际竞争对手对于产 品／服务，质量，不断改善与总的发展计划和策略等的市场信息和基准 点信息。至少，高层经营者必须掌握六个基准点信息: 需求的作用 ●人们（或公司）对该类产品或服务的需求量究竟有大多？ ●与竞争对手相比，人们打算从你的公司购买的产品（或服务）究 竟有多少？即市场占有份额？ ●客户如果缺了这种产品（或服务），能不能改用其他代用品 需 求的变化（方向和速度） ●人们对该产品或服务的需求量是与年俱增还是逐年减少？ ●公司的市场份额是上升还是下降？ ●是客户逐渐倾向代用品，还是该产品或服务的地位越来越巩固？ 构想和使命 如果公司希望将来仍要生存，高层管理者必须有一个一贯的构想。 这个构想必须包括最高质量的服务，客户喜爱的产品以及将客户作为公 司成就的最终判断者的公司使命。该构想应包括对其行业内公司的竞争 分析，企业发展的具体目标和要求，实现目标所需的资源的保证，以及 实现目标所需的时间，以及公司在每一方面应如何实现优秀的设想；而 且要包括一份客户的设想，作为设计公司产品和服务的驱动力；它还包 括一个培训与激励职工队伍的设想、企业的价值与文化。它必须承认使 客户满意是公司生存的要求。 公司的质量价值 高层管理应当承诺提高公司质量价值的责任，它不仅表现在公司所 提供的产品和加工的质量，服务的质量，承诺的质量，而且包含公司质 2 量的更广泛的价值，它包括公司的信誉和信用质量，公司形象的质量， 每一种可能参与的活动的质量，处理每一个不希望出现的缺陷和争执时 以维护公司的质量价值为优先的原则。在大众的心目中公司的名称和品 牌表达了它的质量价值。 自我评估 自我评价过程它提供了评价各个经营领域现状的一种系