第九章 服务系统规划.pdf

服务系统规划服务系统规划 一。现实生活中的排队现象一。现实生活中的排队现象 排队、顾客、服务台 逗留时间逗留时间 开开开开 始始始始 服务系统服务系统、排队系统排队系统排队系统排队系统 到 达 服服 务务 离 去 t 到达时刻、 离去时刻 等待时间等待时间 服务时间服务时间 等待时间等待时间、服务服务时间时间、逗留时间逗留时间 顾客源顾客源 到达 等待队列等待队列 服务台服务台 离去 (输入) (输出) (输入) (输出) 排队系统排队系统 排队系统排队系统 2 第11章 排 队 论 表9-1 现实中的各种服务系统统 顾客 服务内容 服务台 考生 报名登记 招考登记员 病人 诊断病情 医生 电话呼叫 通话 交换台 驶入港口的货船 装（卸）货 装（卸）货码头（泊位） 文件稿 打字 打字员 提货单 提取存货 仓库管理员 不能运转的机器能运转的机器 修修理 修修理技技工 上游河水进入水库 放水，调整水位 水闸管理员 进入我方阵地的敌机进入我方阵地的敌机 我方高射炮进行射击我方高射炮进行射击 我方高射炮我方高射炮 二、二、 排队系统的排队系统的三个基本特征三个基本特征 (1) 输入过程：指顾客按怎样的规律到达，顾客 源情况如何； (2)(2) 排队规则排队规则：：指顾客在排队系统中按怎样的规指顾客在排队系统中按怎样的规 则与次序接受服务； (3) 服务机构：指同一时刻服务台能容纳多少顾 客以及为任一顾客服务的时间服 客以及为任 顾客服务的时间服 从什么规律。 4 第11章 排 队 论  1. 输入过程 ⑴⑴ 顾客的总体顾客的总体 （（顾客源顾客源））的组成可能是有限的的组成可能是有限的，也也 可能是无限的。 ⑵⑵ 顾客到来的方式可能是顾客到来的方式可能是一个个一个的个的，，也可能是成也可能是成 批的。 ⑶ 顾客相继到达的间隔时间可以是确定型的，也可 以是随机型的以是随机