护士素质护士礼仪及护患沟通技巧教材(PPT 125页).ppt

从对方的利益出发，达到说服目的。　　肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。　　一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”　　患者被说服了：“好吧！” 3、让对方理解你 　　在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。　　 交际礼仪之一：护士与患者1、对待病人的称谓 按年龄称呼 按职务称呼 对住院病人的称呼 基本用语 请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。 2、接待门诊病人： 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接关根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。 如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。 如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。 在用文明语言的同时，还应该注意形体语言。 3、接待急诊病人 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并果断采取措施。 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向病人家属询问情况并及时安慰家属。 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。 4、迎接入院病人 见到入院病人时，要起立面对病人，微笑迎接问候病人。如同时有其它护士在场，也应该抬起头来，向病人致意。 双手递接病历 尽量安排病人入落座或者进入自己的病区休息。 介绍病人的责任护士和管床医生。 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。 5、送病人出院时的礼节 一 得知病人出院时的消息时并向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话号码以便联络。 一 病员离去的时候，热诚地送上一段距离。 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。 6、与病人交谈的礼仪 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则。 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势。 交谈时，声音不可过高。 7、倾听病人的谈话的礼节： 耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听话的过程中应以“是、嗯”等语气词配合。 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录。 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。 8、护理临终病人的礼仪： 走进房间切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。 视病人的具体年龄等情况辅与适当的肢体语言安慰病人。 做好家属的工作。 9、对待病人的隐私的礼节 与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。 保守病人的秘密。 10、其它注意的礼节： 对待病人对医院的抱怨 回答病人对病情的询问 接待探望病人的家属或朋友 指导病人遵守院规 11、护理过程中的实例礼仪示范 输液 脚步轻盈，手推治疗车来到病床前： 认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间； 选择输液部位，征得病人的同意才能输液； 消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿剌了； 进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适； 协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的； 把呼叫开关递给病人并交代使用方法； 推车出门，并随手关门。 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪 1、向医生报告病情时的礼仪 报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等； 有礼貌地敲门进入医生办公室； 做好预测，准备好必要的药物、器械等； 当医生在病房里与病人交谈时，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪 2、向医生传呼电话的礼节： 铃响三声内接听电话； 拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门； 对话的人姓名、单位及所找人应听清楚并复述一遍； 应走到医生跟前轻声告诉他。 四、护士的社交礼仪 公共礼仪 名片礼仪：双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；