XXXX医院市场部工作计划.docVIP

XXXX医院市场部工作计划 一、指导思想 成立市场部后，进一步理顺关系，打造自己的营销队伍，配强人员，建立完善的客服体系，电话咨询系统，网络系统，市场工作队伍，开展有计划、有组织的市场工作，主抓市场的维护、推进，扩展。 以制度建立全员营销模式，责任落实，方法多样，“多条腿走路”，运作市场，建立“整体营销模式”，以自己独有的、最新的营销模式拉动医院经济效益。 二、组织管理 市场部工作由行政院长主管，市场部主任全面负责，并协调医院相关部门和科室开展工作。 三、工作阶段目标 用3个月的时间打基础：包括人员培训，流程建立，构建营销体系，建立内部运作规范和考绩，外部市场的框架体系（诊所转诊、社区工作，主题营销活动1个） 四、医院内部市场 医院内部市场的重点是维护、巩固、强化现有的客户的“服务”，让其真正“满意”，成为医院的忠实客户。 1、 电话咨询：专职的2-3人（兼职院内的客户工作） 要求：医护人员，责任心强，熟悉医院基本情况，沟通能力强，有亲和力，会广东话。 2、 见面咨询：主要在导医，应做到热情，耐心解答，包括窗口服务部门和门诊医师。 3、 导医服务：导医是病人咨询，就诊的引导员、服务员，对初诊病人更要准确分诊，填好登记表后，并引导到相关科室交给医助。门诊导医每日至少有4个人上班。 4、 接诊沟通：加强医生接诊技巧培训，要点是医生的市场经营意识和营销技巧。 5、 “医助”全程亲情服务：对现有设有的“医助”的科室，要转换其工作“职责”，由原来的协助医师处理病人（开处方、写病历 、搞治疗）转换工作职责为：协助医师完成医疗目标，沟通病人和医师之间的信任，带领病人到相关科室完成医疗计划。 6、 完善亲情化、温馨化的服务设施 A、 医院制作一次性的饮水纸杯，上印有医院的品牌形象宣传。在门诊、住院免费提供病员使用。 B、 对儿科输液室的座椅调整为可躺式的新型座椅。在室内增加温馨的宣传画装饰。 7、 全院开展“微笑温馨服务”（配合医院医疗质量管理） A、 规范各种服务标准，服务流程。 B、对各类人员进行培训（导医，医助） C、对全院进行大会培训转变思想观念 11月：新市医院文化与市场经营意识（全员营销思想的培训） 12月：医生接诊技巧与必备的基本要求（医护技巧） 12月：如何做一名优秀的新市医院员工（员工服务要求） 8、 配备一名客服中心主管，每日负责对门诊、住院的服务流程进行现场监控。（要求有相应的管理沟通能力） 五、医院外部市场 医院内部市场（内部营销）完善后才为外部开展奠定基础，即先搞好内部营销是外部营销的前提。 1、 诊所联谊转诊：此项工作应加强与市场部联系，对客户的诚信和及时的提成。 2、 社区工作： A、各街道居委会的联系，街道办工会、妇联的联系（人员名单、电话号码）。 b、各居委会社区的健康宣传展板的设置情况，及维护更新。 c、各社区居委会的义诊宣传、体检安排的联系。 3、 市场拓展工作 常规的市场营销宣传工作，我认为还是应该积极开展，比如发放自办《杂志》或，是一项投资小。见效快的宣传形式，大众容易接受，目标人群为中青年女性，我在市场调研，发现就在医院附近的“棠涌”，每日流量人群很多，建议由医院组织团委，保安，护理人员利用晚上发放。 4、 创意活动 A、 “做青春阳光女孩” 调查：白云区大学有：雅加达女子学院、白云学院、外语学院、师范学院、城建学院等，针对大学校园青年女孩群体，创意““做青春阳光女孩””营销活动。 主题：以宣传女性青春期保健为主题 载体：以现代新潮的“易拉笔（广告笔）”，女孩容易接受，也有隐蔽性。 发放：3万只以上。 卖点：①凭此笔可来医院作一次全面的健康体检（设计女性体检项目和费用）。 ② 在检查中，如有需要治疗者，可由医院“爱心赞助免费提供一个疗程的药品费“。 ③如有意外怀孕，拨打医院热线电话，医院派车免费接送来医院手术。 B、以妇产科为试点，开展“全程优质服务监督控制” 具体方法：由服务中心主管为负责人，每天对妇产科服务工作进行监督控制。 参与人员：妇产科全体医护人员（门诊、住院） 妇产科导医、医助（要增加导医、医助） 导医流程：导医必须由现在的单一挂号，改为流动式服务，及病人来院经咨询后，准确分诊挂号，然后由导医带到相关科室交医助接待安排候诊。 医助流程：医助合理安排就诊顺序，对每一个病人经医师诊断处理后，陪同病人到相关科室完成医师诊疗项目（如化验、治疗、理疗、缴费等）。 经营服务监控： 设计相关表格，每日填报医师诊治病人经营统计，上报科主任，市场部，院长。并定期对经营状况进行分析，对存在问题及时纠正。 科主任根据报表反映的医生业绩情况，及时加以控制和调整，使科室的经营进入最佳的状态，更合理更有力的使医院现有资源得到充分的利用，使每一个病员资源达到最大的效益（既