管理流程设计与管理流程再造.pdf

第一讲 流程再造 管理的第三次革命 1．引言 2. 流程再造的概念 3．流程再造的意义 4. 流程再造的背景 5. 流程再造的原则 第二讲 流程再造的前提和条件 1． 引言 2． 流程再造的组织条件 3． 管理团队的建设 4． 员工激励机制的重建 5． 营造良好的环境条件 第三讲 流程图的绘制方法 1．引言 2. 初步确定流程 2． 定流程范围和参与部门 3． 绘制流程图 第四讲 现有流程的诊断 1． 引言 2． 流程试行 3． 流程改进 4． 最终确定流程 第五讲 流程的再造与推动 1．引言 2 ．流程的再设计 3．流程再造的推动 4 ．如何避免失误 第六讲 流程再造与管理信息化 1． 引言 2． 流程再造与管理信息化的关系 管理信息化系统的运用 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着世界经济形势和竞争规则的不断改变，企业面临着越来越大的竞争压力， 只有不断提高运作效率和经济效益才能使企业立于不败之地。而管理流程再造的引 入，能够根据顾客需要和企业自身需求，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻 底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面得到根本的改善。 ☆本课程旨在通过提升您对管理流程设计与再造的认知与操作能力，帮助您 对所在企业的业务流程进行重新设计，将以职能为核心的传统企业改造成以流程 为核心的新型企业，从而实现个人能力与企业效益的双重提升。 引言 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 第1 讲 流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20 世纪 90 年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教 授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理 流程再造（BPR，即Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的 概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质 量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为 核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是 它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构 调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现 企业经营方式和