由“专业”走向管理 第五部分：流程化管理技能.pdf

由“专业”走向管理 由“专业”走向管理 王明基 王明基 第五部分： 第五部分： 流程化管理技能 流程化管理技能 工欲善其事，必先利其 工欲善其事，必先利其 器。 器。 《论语·魏灵公》 《论语·魏灵公》 上篇： 上篇： 流程概述 流程概述 一 流程 一 流程 （一）牛津词典定义： 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这 些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结 果的实现； （二）而国际标准化组织在ISO 9000质量管理体系 标准中给出的定义是： “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动”。 案例： 案例： 运筹学的影响： 58年华罗庚在天津体育馆普及数学的一次讲座上讲到： 客人到你家拜访你，你给客人沏茶会有几种做法，哪一种最 好呢？ （一）第一种方法 往烧水的壶 洗茶碗 洗茶壶 放茶叶 烧水 水开了 沏茶 倒茶 里接自来水 （二）第二种方法 往烧水的壶 烧水 洗茶碗 洗茶壶 放茶叶 水开了 沏茶 倒茶 里接自来水 二 管理流程（业务流程） 二 管理流程（业务流程） 管理流程：流程是指为完成某一目标或工作任务时, 进行的一系列逻辑相关活动的有序结 合。 它包含做一件事情的时候时间先后的顺 序和空间的变动过程。 案例：木工做门的流程 案例：木工做门的流程 木工加工门的流程图： 图 程 流 门 做 工 木 看图 划线 用锯下料 刨平木料 凿 眼 裁口 备木楔子 组装木框 做木榫 凿 眼 备木楔子 组 装 门 做木榫 案例：起草文件的流程 案例：起草文件的流程 起草文件的工作流程： 起草文件流程： 按领导及 签批 发文 拟稿 核稿 会签 文件要求 不签批 修改 三 流程的作用 三 流程的作用 （一）通过过程控制工作结果 （二）沉淀和固化工作经验 （三）推动工作标准化 （四）有助于经验的传承 （五）提升企业复制能力 （六）协作和提升工作效率 案例一： 案例