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供应链管理及客户关系管理 导论 波特的竞争压力理论只是分析了顾客、 供应商和同业之间的利益之争，其实他 们三者之间同样还存在共同利益。基于 共同利益的考虑，各方之间的合作总是 大于竞争。充分的合作需要各方执行一 套统一的价值标准，这是一个难处，特 别是当成员越来越多的时候 U9 供应链管理及客户关系管理 2 1 互联网对供应链的影响 互联网正在把供应链变成一个可以连结 不同工序、集体决议、增加资讯透明度、 统一衡量方法，以及方便企业加入的跨 机构组织。 与过去相比，今天的供应链是网状和动 态的，并延伸到客户 U9 供应链管理及客户关系管理 3 传统供应链模型 Suppliers Manufacturer Distributor Retailer Consumers 利用Internet在成员间分享信息 Internet Internet Virtual Manufacturer Internet Internet Consumers Suppliers MFG Partner Logistics Partner U9 供应链管理及客户关系管理 4 1 互联网对……资讯技术 HTTP, HTML, XML Digital Certificate, Digital Signature Extranet, Firewall Groupware, Location Tracking Relational DB, Data Warehouse, Data Mining Client/Server, Browser/Server U9 供应链管理及客户关系管理 5 1 互联网对……关系回报 供应链的管理包括产品设计、原材料采 购、制造、库存管理等工作。 传统的ERP缺乏信息发布管理功能 B2B 早期的持续补货系统CR实现了跨机构库 存信息共享 啤酒游戏则说明不能实现信息共享可能 造成资金的浪费 U9 供应链管理及客户关系管理 6 ERP的作用范围 U9 供应链管理及客户关系管理 7 供应链管理模式下的经营 Carrier Manufacturer Logistics Provider