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质量系统介绍及改善方法 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 品质管理的概念 品质管理的演变 品质管理的要素 基本的统计知识 计数型 计量型 品质管理的手法 PDCA QC七大手法 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 品质管理的概念 品质管理的演进 第一阶段 操作工的品质管理 18世纪的生产方式,制造者自行负责整个生产方式,可完全自行 管制其制品品质. 第二阶段 领班的品质管理 18世纪末近代科学诞生以来,一般的生产方式逐渐转变为大量 生产模式,因此将相同工作的人聚集在一起,由一位领班督察,由领班 负责他们的生产及品质. 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 第三阶段 检查的品质管理 在第一次世界大战期间,工厂组织更为复杂,每一位领班要管理 大量工人,对每一个工人及制品都无法全部监督到,为了管理制品的 品制,所以专门制定一个人负责制品的品质,选择良品及不良品来控 制产品的品质. 第四阶段 统计的品质管理 Shewhart于1931年发表了制造产品品质之经营管制一 书,使品质管制进入了一个新的纪元.这种统计的品质管制,在近代工 业的生产方式上,仍然是一个最有效、最有用的管理模式.在这个阶 段的品质管制多限于技术制造、检验部门的品质管制,而对其它部 门却漠不关心. 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 第五阶段 全面品质管制 由于近代工业生产迅速的发展,产品品质产生了三种压力 1.部分顾客对于品质的要求提高 2. 因为顾客要求的高度品质,致使目前工厂的作业落伍 3.品質成本增加 ﹐使公司在竞争是处于不利地位 4.品质成本增加,使公司在竞争中处于不利的地位为了克服上 述三种压力,只靠第四阶段所述统计品质管制是无能为力的,必须 把品质管制由过去技术、制造、检验部门扩大到市场调研、研究 发展、品质设计、原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等 部门, 已达到品质管制的目的. Feigubaum鉴于此种趋势而创导出全面品质管制的概念. 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 第六阶段 全面品质经营 经营阶层并未充分了解品质的意义,与现场造成了脱节,为了 解决这些缺失,于是又进入全面品质经营的阶段. 1.以品质为中心的经营 2.全公司各部门都纳入全面品质经营的体系 3.实施品质圈管理,提高人的水准,强化企业体质 4.全公司从董事长到基层作业员,全员参与品质经营的活动 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 品质管理的要素 品质是一个很抽象的东西,但不管顾客所期待的物品是抽 象的还是具体的,企业都必须相处能实现的具体手段,也就是把 顾客所期待的品质,用能测定的具体特性值来表示,这种特性就 是品质特性. 品质特性最好是能用定量的值来把握,例如长度10+- 0.01mm能以连续量来测定的品质特性称为计量值;例如裂痕是 以个数来计算的品质特性称为计数值. 要表示一个物品的品质好与坏与否,不一定只有一个品质 特性,所谓之品质就是由多个品质特性之总合所构成的,一般构 成品质的要素可归纳为七要素. 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 物性的要素 外观特性大小、长度、重量、厚度 力学性质速度、强度、脆性 物 性通风性、保温性、耐热性、伸缩性 光学性质透明性、遮光性、夜光性 音乐性质音色、遮音性、音乐出力、S/N比 情报关系情报量、正确度 化学性质无燃性、耐爆性、腐蚀性 电气性质绝缘性、电导性、诱电性 海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！ 机能的要素 效 率能量效率、操作容易度、自动化 安全性无害性、愚巧法设计 机能的多样性多性能 携带的难易携带性、放置性 使用者的范围偏向一般人、偏向专家 人的要素 印象 高级品、知名度 习惯传统、新制品 稀少性特订品、输入品、天然品 官能的品质加工、手感、味、居住性 充实感知识的充实感、情绪的充实感 海信是个企业,