项目管理沟通管理计划.pdf

儒思HR人力资源网 项目沟通项目沟通管理管理 “ 高级管理人员往往花费80%的时间以 不同的形式进行沟通，普通管理者约 花花50%50%的时间用于传播信息的时间用于传播信息”” 《《Effective Communication》》 Ludlow,R. 沟通的类型 • 人际沟通人际沟通 • 组织沟通组织沟通 客观的“你” 你心中的“你” 他人心中的“你” Jonhari Window 他人 自己 自己知道自己 自己不知自己 知你自己知你自己 开放区域开放区域 盲目区域盲目区域 不知你自己不知你自己 秘密区域秘密区域 未知区域未知区域 沟通过程的一般模式 发发 接接 编 通 译 信 信 码 道 码 者者 者者 沟通的重要性 • 决策和计划的基础 • 组织和控制管理过程的依据和手段 •• 建立和改善人际关系必不可少的条件建立和改善人际关系必不可少的条件 • 成功领导的重要手段 沟通方式方法 • 正式沟通、非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通、平行沟通 •• 单向沟通单向沟通、、双向沟通双向沟通 • 书面沟通、口头沟通 • 言语沟通、体语沟通 “约约75%75% 的信息传播是由视觉来的信息传播是由视觉来 领悟的领悟的，，语言只传播约语言只传播约20%20% 的的 信息” 沟通渠道 请各位画出你请各位画出你工 作中的信息网络。 沟通渠道沟通渠道 （（正式正式）） ③ ②② ①① ④ ⑤ 沟通渠道（非正式） 单线式单线式 流言式 沟通渠道（非正式） 偶然式偶然式 集束式 “管理者制定计划所必须的信息， 据估计有50%是经由小道消息 得来的得来的。”” ？？ 信息的构成 •事实 客观存在 •情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 ••观念观念 对自己对自己、、社会社会、、文化等的不变的看法文化等的不变的看法 •观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 信息沟通信息沟通 “意境意境” C =S +E +D m m m m