垃圾清运效果的提升解决方案.ppt

TRACKER Unit of measure Title Unit of measure 资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组 * 垃圾清运效果的提升 ——最佳实践案例分享 后勤服务中心运营转型团队 2012年10月 1 案例背景 2 诊断分析 对策实施 改进效果 3 4 内 容 一、背景： 后勤服务中心负责生活区、厂区约650个垃圾桶的垃圾清运任务。目前有4台垃圾清运车，每天安排三台车进行清运作业。 一、制定恒量垃圾清运效果的指标。 垃圾清运工作效果的KPI指标主要有两个： 1、垃圾清运合格率（效益指标） 制定合格的标准：垃圾桶清运没有遗漏 垃圾桶周边清洁，无撒落或未清运的垃圾 垃圾桶摆放整齐 垃圾桶破损、冒顶等异常情况有无及时上报 2、垃圾车油耗（成本指标） 二、目前指标状况与改进的目标 通过对目前垃圾清运工作的跟踪调查，我们制定如下目标： 垃圾清运车每月总油耗(L) 垃圾清运合格率（%） 改进前 目标值 改进前 目标值 1 案例背景 2 对策实施 改进效果 3 4 内 容 诊断分析 临时清运任务多 垃圾桶分散、量大 垃圾清运车油耗高 垃圾桶垃圾冒顶 清运作业时间长 垃圾桶周边大件废 弃物清运不及时 用假设树穷尽所以问题 垃圾清运工作效果差 垃圾清运合格率低 主观故意不清运 垃圾桶周边脏 垃圾桶摆放不整齐 遗漏清运 垃圾桶破损等异 常情况不上报 返工率高 垃圾车作业效率低 垃圾桶配置不合适 垃圾清运量大 车辆陈旧老化 车辆操作不当 1、垃圾清运量大 2、垃圾桶不合适 3、垃圾车清运效率低 4、遗漏清运 5、主观故意不清运 6、垃圾桶周边脏 7、垃圾桶摆放不整齐 8、垃圾桶破损等异常未上报 9、垃圾桶垃圾冒顶 10、垃圾桶周边大件废弃物清运不及时 11、清运作业时间长 12、返工率高 13、垃圾桶分散、数量众多 14、临时清运任务多 15、车辆陈旧老化 16、车辆操作不当 17、工作沟通不清 工作沟通不清 没有清运 临时清运任务多 难 实施难易程度 易 低 重要性 高 3个月内 6个月内 2年内 ① ② 找出关键因素 ⑧ ⑨ ⑩ ⑦ 11 12 13 14 15 16 1、垃圾清运量大 2、垃圾桶不合适 3、垃圾车清运效率低 4、遗漏清运 5、主观故意不清运 6、垃圾桶周边脏 7、垃圾桶摆放不整齐 8、垃圾桶破损等异常未上报 9、垃圾桶垃圾冒顶 10、垃圾桶周边大件废弃物 清运不及时 11、清运作业时间长 12、返工率高 13、垃圾桶分散、数量 大 14、临时清运任务多 15、车辆陈旧老化 16、车辆操作不当 17、工作沟通不清 ③ ⑤ ④ ⑥ 遗漏清运 找出关键因素的主要原因 6-1 人 工作不认真、马虎 记不清已清运未清运 责任心不强 清运线路随意 清运线路复杂 桶太多且分散 机 料 法 环 主要原因：1、记不清已清运未清运 2、清运线路随意 垃圾桶周边脏 找出关键因素的主要原因 6-2 人 工作配合不好 清运员未清理 保洁员未打扫 清运过程垃圾撒落 垃圾桶冒顶掉落 机 料 法 环 主要原因：1、垃圾桶周边打扫责任不明 2、垃圾桶冒顶掉落 垃圾桶周边打 扫责任不明 大局意识不强 乱丢乱扔 监督、考核不到位 垃圾桶摆放不整齐 找出关键因素的主要原因 6-3 人 清运员未按要求摆放 责任心不强 无摆放固定地点 机 料 法 环 主要原因：1、无摆放要求 2、无摆放固定地点 无摆放要求 监督、考核不到位 大件废弃物清理不及时 找出关键因素的主要原因 6-4 人 向上级报告不及时 责任心不强 机 料 法 环 主要原因：1、大件废弃物无清运制度 2、向上级报告不及时 3、专门清运间隔过长 专门清运间隔过长 垃圾桶具体位置 信息沟通不清 垃圾清运车 不能清理 大件废弃物无 清运制度 管理人员不知道 清运作业时间长 找出关键因素的主要原因 6-5 人 机 料 法 环 主要原因：1、