有效沟通培训课件(PPT 107页).ppt

有 效 沟 通 ;第一讲 沟通概述; 一、 沟通的含义; 沟通的作用： 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策提供依据； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 ; ; ;二、有效沟通的三要素; ;三、沟通的三个行为：说、听、问; ;四、沟通失败的原因; ; ; ;第二讲 恰当表达; 一、如何做到恰当表达; ; ; ; ; ; ; ; 二、说话的艺术; ; ;第三讲 非语言沟通; ; 一、什么是非语言沟通;二、非语言沟通的作用; ;三、常用的非语言沟通; ; ; ; ; ; ; ;第四讲 有效倾听; 一、倾听的含义; ; ; 二、不善于倾听的七种行为 ; 三、如何做到有效倾听; ; ; ;四、倾听的五个层次　; ;第五讲 人际风格沟通; 一、人际风格的四大类型; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;第六讲 如何与领导沟通;一、与领导沟通需要的态度; ;二、 如何向领导汇报工作; ; ; 三、如何接受领导的批评; ;第七讲 如何与同事沟通;一、同级沟通困难的原因分析; 二、同级沟通的三种形式; ; ; 三、与同事沟通的技巧; ;四、学会与各种类型的同事打交道 ; ;第八讲 如何与下属沟通;一、如何布置工作; ;二、如何表扬下属; ;三、如何批评下属;第八讲 应聘沟通;一.个人介绍; ; ; ; ;二、职业动机; ; ; ;三、职业成长; ; ; ; ; ;