服务礼仪之个人礼仪规范培训教材(PPT 41页).pptVIP

服务礼仪——个人礼仪规范;对待自己---要有卓越的形象价值;;;引入：老板与无赖的故事;礼仪的基本要求;;;;; 关于服务人员的仪表，我们强调的是庄重、简洁、整洁、大方，这是其修饰上的总体要求。但总体要求在其操作中如何具体表现？我们应该着重注意哪些方面的修饰，才能给他人留下良好的第一印象呢？仪表修饰的重点在哪里呢？ 个人的仪表，最重要的在以下这三块：面部、发部、手部。面部和发部加在一块是头部；再者是手部，因为我们这个行业使用手是比较多的。你不可能伸脚丫子给别人车票。因此，我们讲的修饰仪表的重点，就是在面部，在发部、在手部，它们是修饰的主要部位。;修饰仪表的重点;服务行业不能蓄须的原因;仪表修饰之法：化妆上岗，淡妆上岗;服务人员在服务岗位上的化妆，有以下四点需要注意：;化妆要自然;化妆要协调实际上是指以下两个具体方面的协调;化妆要避人;请问：男同志穿西装的最高水准的要求是什么？;;－端正的发型(不留长发要露出发际线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . ;男人打领带时最重要的礼仪问题是什么？;;西装扣子的扣法;顺口溜;男士着装标准;;西装：熨烫整齐、衣扣齐全，不得擅自更改款式;男士着装标准;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 ; 男士在穿西服、打领带，着制服的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。 ;皮鞋要每天保持光亮整洁 一双皮鞋不要连续穿着3天以上 ;袜子两种袜子不该穿; 3、白袜子：穿深色衣服、黑皮鞋 时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将 产生巨大的反差。; 年过24岁，一般不穿白袜子，它会使你显得像一个学生。;;对于服务人员而论，佩戴首饰时一般强调三个不戴：; 一般来讲，佩戴首饰的大多数是女性。实际上，炫耀自己性别魅力，会过多地使异性关注自己的身材和美貌，而忽略了所作的工作的本身。你提供的不是身材，不是美貌。你提供的是服务，是技能。; 上班时不是社交，你不应说明消费能力多强，审美品味多高。你佩戴首饰，打扮得比服务对象还漂亮，显得比他还威风，那岂非本末倒置？其实炫耀之心人皆有之，关键是看其场合。在社交场合中适当展示一下自己的品味和财力并不为过，但在工作岗位中则千万不能如此。; 老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好，穿着打扮，不能以貌取人。但是，服务行业则不同。对于服务人员而言，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他所在的企业形象的标志。员工个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。有鉴于此，作为一名司乘人员我们一定要深思熟虑，遵守规范，认真地对待自己的仪表修饰。;