软件项目管理-质量管理.pdf

软件项目管理 质量管理 质量管理 本章节的内容提要本章节的内容提要 本本章节的内容提要章节的内容提要 质量定义质量定义 质量定义质量定义 质量运动质量运动 质量运动质量运动 质量的成本质量的成本 质量的成本质量的成本 7个质量工具个质量工具 个质量工具个质量工具 质量的定义 ISO定义定义 定义定义 产品和服务的各种特性的总和产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲，构成满足讲 产品和服务的各种特性的总和产品和服务的各种特性的总和，，构成满足讲构成满足讲 明的或隐含的需求的能力明的或隐含的需求的能力。。 明的或隐含的需求的能力明的或隐含的需求的能力。。 柯达的定义柯达的定义 柯达的定义柯达的定义 产品和服务被认为是达到或草果客户的期产品和服务被认为是达到或草果客户的期 产品和服务被认为是达到或草果客户的期产品和服务被认为是达到或草果客户的期 待，待，其成本代表了超常的价值其成本代表了超常的价值。。 待待，，其成本代表了超常的价值其成本代表了超常的价值。。 菲利普定义菲利普定义 菲利普定义菲利普定义 质量就是符合标准质量就是符合标准 质量就是符合标准质量就是符合标准 质量运动 一战一战—50年代年代 一战一战 年代年代 统计数学工具统计数学工具 统计数学工具统计数学工具 样本样本 样本样本 过程控制图过程控制图 过程控制图过程控制图 50—60年代年代 年代年代 质量的成本质量的成本 质量的成本质量的成本 缺陷计划缺陷计划 缺陷计划缺陷计划 稳定性工程稳定性工程 稳定性工程稳定性工程 全面质量管理全面质量管理 全面质量管理全面质量管理 质量运动 （续） 今天今天，质量是，质量是 今天今天，，质量是质量是 由客户定义的由客户定义的 由客户定义的由客户定义的 与盈利密切相关与盈利密切相关 与盈利密切相关与盈利密切相关 竞争武器竞争武器 竞争武器竞争武器 战略计划过程的组成部分战略计划过程的组成部分 战略计划过程的组成部分战略计划过程的组成部分 要求全公司的认同要求全公司的认同 要求全公司的认同要求全公司的认同 现代质量管理的基本宗旨 “质量出自计划质量出自计划，而非出自检查，而非出自检查”。只有做。只有做 质量出自计划质量出自计划，，而非出自