物业管理公司人事部管理.pdf

物业管理公司人事部管理 第一节 概 述 物业管理公司人事管理是指由一定管理主体，为实 现人力的扩大再生产和合理分配使用人力而进行的生产、开发、配置、 使用诸环节的总和。在社会活动中，包括经济活动中，人事管理具有 主体性的作用，因而在各项管理活动中居于关键地位。 人事管理的内容相当丰富，概括起来主要有以下五 个方面： (1)确定以人为中心的管理思想。把人看作活生生 的、有理想、有需要、有情绪、有性格，期望关心、理解和尊重，渴 望实现自身价值的人。为此，人事管理部门要富有人情味，且重视感 情投资。 (2)树立动态系统的观点从事人事管理。对影响组织 成员相互关联的过程加以全面思考和系统控制。对影响职工的心理行 为作精细分析后，运用目标管理、参与管理方法导向职工，使之为实 现企业目标作出贡献，并主动地创设条件激励员工的工作积极性、主 动性。 (3)扩大加深人事管理的内容。人事部门不仅要从事 1 与职工直接相关的招聘、录用、培训、考核、奖惩等工作，而且需要 从深一层次上注入新的内容，如关心职工的价值观念，与凝聚力和安 全感相关的职工的家庭经济生活，协调工作与家庭生活的关系等。 (4)提高人事部门的地位和作用。改变传统缺乏独立 性的附庸地位，建立比较健全的人事管理部门。在公司内部，人事部 门与其他部门平等相处，由直属主管领导参与组织总体战略的制定 等，这些都是提高人事管理地位、发挥人事部门作用的一些有效措施。 (5)加强现代科技信息和管理手段的运用，使公司的人事 管理科学化、现代化、法制化、民主化和高效化。 (一)物业管理者 任何组织或设施的管理都是与管理者密切相关的。 一个组织的成功与失败，一套设施的完好与破损，在相当大的程度上 取决于管理者的素质及其努力程度。就物业管理而言，即使是在黄金 地段上设计优美实用、用料优质高档、配套设施完备、周边景色宜人 的房屋，但是若没有一群敬业、乐业、专业的人士为之提供优良的管 理与服务，那么这也不能说是一个好的物业。在计划经济时代，人们 重建不重管，致使房产使用寿命大大缩短。这固然有体制上的原因， 但也与当时没有比较专业的具有物业管理意识和技术的管理者有关。 现在，许多人已经意识到专业物业管理人员的重要性。许多研究和描 述物业管理的著述，尽管对物业管理的内容、特点、方法等作了详尽 的论述，但对物业管理的操作者仍然重视不够，物业管理者是一个什 2 么样的群体？物业管理者在物业与业主、使用人之间扮演什么角色？ 怎样才是合格的物业管理者？诸如此类的问题，即使在物业管理研究 者、物业管理从业人员、广大的发展商及业主当中都存在着模糊的认 识。其实，随着现代物业科技含量的增加以及人们对物业管理期望值 的升高，物业管理所面对的环境、人群也日趋复杂，物业管理从业人 员的作用愈加突出。如何不断提高物业管理者的素质与水平，也就成 了现代物业管理者必须面对和研究的一个主要课题。 那么，什么是物业管理者呢？这得从什么是管理者 谈起。管理学把管理看作是在一定的环境中，一个组织为了实现其目 标，由管理者对组织内部的资源进行计划、组织、领导、控制，促进 其相互配合，以取得最大效益的过程。因此，管理者就是从事并负责 对组织内的资源进行计划、组织、领导与控制的有关人员。根据这一 原理，管理者一般是指各阶层的“当权者”。美国著名管理学家德鲁 克在《有效的管理者》一书中给管理者下的定义是：在现代组织里， 如果知识工作者凭借他的职位和知识，对某项贡献负责，而该贡献又 实际影响到组织能否履行职责并取得成果，这样的知识工作者就是一 位“管理者”。也就是说，管理者是负责“某项贡献(工作)的人”。 物业管理者是处在这样的环境中从事“某项贡献”的。具体体现在： 第一，物业管理者在一个有序的组织中被分派担任 一定的工作，而这项工作是整个管理过程和效