决策支援系统与企业智慧 第十二章 工作流程支援系统.pdf

決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 第十二章工作流程支援系統 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 本章大綱 第一節導論 第二節工作流程支援系統的功能需求 第三節工作流程分析 第四節工作流程的模式建構 第五節工作流程支援系統的架構 第六節工作流程支援系統的建構工具 第七節工作流程套裝軟體 第八節工作流程支援系統的應用 第九節工作流程支援系統與企業流程改造 第十節結論 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 學習目標 工作流程系統的功能需求 工作流程分析 工作流程的模式建構 工作流程支援系統的架構 系統架構的工具 工作流程系統的應用 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 工作流程的定義 企業組織為了達成特定目標所必須執行的一連串決策 活動，而這些活動往往需要投入許多人力、設備、資 訊等相關資源，才能獲致預期的成效。 良好的工作流程必須具有以下兩種特性 整合性 結構化 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 工作流程支援系統的功能 需求  工作流程內容的定義 工作流程執行自動化 工作流程的成效監督 支援工作流程的改造(Reengineering) 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 圖12-1 工作流程的基本 構件 工作者 職位 職權 行動與決策 辦公室 任務 工作 活動 工作流程 繞送 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 工作流程模式表達方法 Petri-Net IDEF3 (Integrated DEFinition 3) WfMC 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎編著 圖12-2 Petri-Net工作流程 表達 T2 T4 T1 P1 P4