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质量管理
质量管理
——质量控制系统
——质量控制系统
• 何时要干预企业运作？
质量控制系统设计：
质量控制系统设计：
• 第一步：找到关键控制点
• 第二步：确定检验方法
• 第三步：确定检验的数量
• 第四步：由谁检验
关键控制点：
关键控制点：
• 第一，保证外购原材料或服务满足规格的
要求。
• 第二，对正在进行的工作进行检验或对正
在提供的服务进行检查。
• 第三，产成品或服务。
检验方法：
检验方法：
• 计量检验：使用连续刻度，对诸如长
度、高度、重量等因素的计量。
• 计数检验：使用离散刻度，如计算有
缺陷项目的数量等。
检验的数量：
检验的数量：
• 100 ％全检 VS 抽样检验 ？
• 成本因素：
不合格品引起的成本 VS 检验成本
• 其它因素：
如：涉及人身安全——全检
破坏性检验——抽样
由谁检验：
由谁检验：
• 操作人员
• 专职检验人员
• 用户
统计质量控制方法
统计质量控制方法
统计质量控制
过程控制 抽样检验
计数过程控制 计量过程控制 计数抽样检验 计量抽样检验
过程控制：
过程控制
• 统计过程控制（SPC ）：指在生产产品或
提供服务的过程中对产品（或服务）进行
检验（或检查），以确保工序符合质量标
准的统计技术。
统计过程控制的步骤：
统计过程控制的步骤：
产品生产
Start
服务提供
No
抽样 Assign.
Causes?
Yes
检验
Stop Process
建立控制图 Find Out Why
过程控制：
过程控制：
• 前提假设：
• 产品的质量变异是生产过程的基本特征；
• 生产过程并不总处于受控状态。
• 正常波动 VS 异常波动
均值 μ
标准差 σ
过程控制：
过程控制
• 过程控制的目标：当波动出现异常时提供
统计信号。
• 控制图（control chart ）:
x 图、R图、P图、C图等
举例：过程控制图
举例：过程控制图
Plot of Sample Data Over Time
70
60
50 Sample
值 40 Value
本 UCL
30
样
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