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一、概述:腾讯的成功
1、营销业绩
腾讯在 09 年营业额是 99.54 亿元,据此估计 10 年应
在 100~120 亿元左右,11 年应达到 150~180 亿元左
右。
QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件,其服务
提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务
商,目前其注册用户超过10亿,活跃用户超过6亿。
腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--
即时通讯平台之上,为QQ用户提供更加丰富多彩的个
性化增值服务,主要服务包括会员特权、网络虚拟形
象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网
增值服务主要以网络社区为基础平台,通过用户之间
的沟通和互动,激发用户自我表现和娱乐的需求,从
而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服
务。
依托强大的即时通讯平台,根据对用户需求及时和准
确的把握,互联网增值业务近年发展迅速,获得用户
高度认知,每月活跃用户数超过5000万。拥有互联网
活跃、庞大的用户群,增值业务表现出来极强的互动
性,成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互
动平台。
1
06 年的超级女声网络投票和亚洲小姐网络赛区竞选
等活动都成功创造出互联网史上的骄人佳绩;同时,
也缔造出互联网行业和传统媒体在选秀互动类节目上
的一种新型模式,并且已经被中央电视台、湖南卫视、
东方卫视等认同。
2、市场占有率、经营特色
腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己
的战略目标,并基于此完成了业务布局,构建了QQ、
腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中
国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯拥
有门户网站腾讯网、QQ 即时通讯工具、腾讯 Q+[1]、
QQ 邮箱以及 SOSO 搜索;满足用户群体交流和资源共
享方面,腾讯推出的 QQ 空间(Qzone)已成为中国最
大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、
QQ 群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方
面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ
宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/
电视直播)等产品,同时,还为手机用户提供了多种
无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,c2c 电
子商务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社
2
区平台的无缝整合。
3、品牌知晓度、知名度和美誉度
用户创造价值,世界 500 强企业、知名品牌都发现了
腾讯增值服务的潜在优势,可口可乐、肯德基、上海
大众、鼎极摄影等纷纷投来了合作的橄榄枝,充分利
用腾讯增值服务活跃的社区平台,开创并引领着中国
互联网互动营销的新模式。
二、腾讯成功的原因
(一)团队文化:快乐活力型大学
腾讯视员工为企业的第一财富。马化腾说:“对
于腾讯来说,业务和资金都不是最重要的。业务可以
拓展,可以更换,资金可以吸收,可以调整,而人才
却是最不可轻易替代的,是我们最宝贵的财富。”
根据马斯洛的需要层次理论,当人的生理、安全,
这样低层次、物质层面的需要得到满足后,就会看重
社交、尊重和自我实现,这样的高层次、精神层面的
需要。腾讯拥有一大批年轻活力、富有才华的知识型
员工,对于他们来讲,工作绝对不再仅仅是谋生的手
段,希望能从工作中获取成就感,实现自己的价值。
3
当然,工作与生活中形形色色的烦恼是我们每个人都
无法避免的,追求个人需要及个人工作的乐趣也不能
脱离组织的约束,在腾讯,从来没有停止过对快乐工
作方式的探讨,腾讯相信,努力使员工“工作并快乐
着”更能激发员工的创造力。
员工在一个企业或组织内能够快乐的工作,获得
好的工作感觉,以下六个方面是最重要的
1、明确性:让员工清晰地了解组织的愿景、使命
及方向,明确组织职责、工作任务、目标、程序;
2、进取性:帮助员工设立合理的挑战目标,并使员工
感受到自身工作的挑战性和成就感;
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