如何有效的与患者沟通(PPT 33页).pptVIP

与特殊病人的沟通技巧 D、与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 E、与为重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 F、与要求过高或不合作病人的沟通技巧: “请尽量说说您的看法、听您一句确实有 问题存在，不过我有这样的想法”。 血液病科一区：张静 * 沟通从心开始 美国著名的成功学大师 戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术， 另外85%要依靠他的人际关系和沟通能力。” * 沟通从心开始 * 如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效的沟通。 —— 余世维 如何有效与患者沟通 有 效 沟 通 1 2 3 沟通的背景 随着护理模式向系统化整体护理的转变，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础，沟通是增进护患关系的金钥匙。 护患关系是一种有别于社交性的人际关系，他发生在特定的时间与地点，从病人进院起就迅速建立了一种互动过程。 在这种互动过程中，护理人员被赋予了多元化的角色，塑造良好的第一印象是沟通的基础，良好的沟通是治疗的基础，也是化解医疗纠纷的良方。 一、有效沟通的意义 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 定 义 有 效 沟 通 有 效 沟 通 是接受者所收到的信息与发出者 表达的意见正好相同 取决于良好的护患关系和适当的运用各种沟通技巧，并与关爱情感的注入结合起来，才会有效的发挥沟通技巧的作用。 二、有效沟通的目的 疾病知识的宣教 心理方面问题的沟通 特殊检查的配合宣教 手术前、手术后的宣教 护理方面的疑惑或不满问题的沟通 康复知识方面的宣教 三、有效沟通的技巧1 有效沟通的技巧2 研究表明： 声音、语调和外表占全部印象的90%以上， 视觉占55%，身姿、手势、视线的接触，以及整体的仪态与举止等都有助于立即产生印象； 因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语要强八倍， 所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 四、有效沟通的时机 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 把握沟通时机 入院介绍— 建立良好 护患关系的开始 把握沟通时机 晨间护理—让护患关系每天有个新开始 护理操作—收集护理信息的良机 把握沟通时机 探视时间—寻找家属的心理支持 出院指导—塑造一个良好的结局 把握沟通时机 电话回访— 建立稳定牢固的朋友关系 五、有效沟通的环境 适宜的地点和场合 适当的光线 适宜的温、湿度 轻松而不匆忙的气氛 隐私的环境 适当的空间距离 六、沟通的基本要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 心 态 沟通最忌讳的就是板着脸或是一副不耐烦的表情。所以沟通不仅要有技巧方法，最重要的心态的改变。 沟通是心质的沟通，一个人思维很小的时候，怎么会讲出高质量的话，胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。 国学大师翟鸿教授说： “有爱必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容”。 关 心 把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦，注意他的状况与难处，注意他的需求与不便，注 意他的痛苦与问题 例如： 入院时多介绍一句；操作时多说明一句; 晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句； 手术后多安慰一句；出院时多祝福一句。 主 动 沟通是行为的主动性，是胸怀打开， 所以我们要建立起沟通行为的主动性 例如： 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病人 主动相送出院病人 与特殊病人的沟通技巧 A、与愤怒病人的沟通技巧 倾听、接受、理解、帮助 B、与哭泣病人的沟通技巧 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 C、与抑郁病人的沟通技巧 观察、注意、关心、重视 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *