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让企业文化起来 2009年8月 企业文化 企业文化 引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”  《日本的管理艺术》  《Z理论》  《公司文化》  《追求卓越》 企业文化 企业文化 企业文化的要素  企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素  价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心  英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模  礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期 望的行为模式  文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业 价值观和英雄人物传奇的“运载工具” [美]阿伦•肯尼迪特伦斯•迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版 企业文化 企业文化 所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的 为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为 规范。 企业文化 企业文化 精神层 物质层 企业经营哲学 企业标志、标准字、标准色 企业精神 厂容厂貌 企业风气 产品特色、式样、品质、包装 企业目标 企业的工艺设备特性 企业道德 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 制度层 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 管理制度 纪念品 特殊制度 文化传播网络 企业风俗 企业文化 企业文化 精神层 制度层 物质层 企业文化建设 企业文化建设 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层 次的关系 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业 精神 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用 沃尔玛的价值观 沃尔玛的价值观  “乡土”理念 顾客第一 给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！ 给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！ 谁是第一？顾客！ 太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度 摩托罗拉的价值观 摩托罗拉的价值观 摩托罗拉企业文化概览  企业基本目标－每一个员工的责任  顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)  主要处事信念－一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity  主要进取精神－达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performance  提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP) 摩托罗拉的价值观 摩托罗拉的价值观 摩托罗拉与人  保持对人不变的尊重  以“诚、诺、信”为信条  平等、开放、民主、授权  团队精神  使用人、培育人、发展人 摩托罗拉的实践－TCS 摩托罗拉的实践－TCS 顾客完全满意：如何做？  不断缩短运转周期；  提供一流产品和服务；  满足顾客的任何合理要