项目管理培训07_项目质量管理.pdf

第七章 项目质量管理 [学习目标与要求] 在学完本章后，要求能够： 1.理解项目质量管理的重要性和项目经理在确保质量中的 角色 2.定义质量并理解质量与IT项目各个方面的关系 3.讨论质量专家的现代质量管理观念 4.描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含 的内容 5.解释质量控制工具和技术，例如：帕累托图，统计抽 样，质量控制图和6 σ法则 6. 比较IT项目的不同测试类型以及它们与质量的关系 7.描述与IT项目质量改进相关的关键问题 本章要点 7.1 IT项目的质量 7.2 什么是项目质量管理 7.3 现代质量管理和ISO9000：2000、CMM 7.4 质量管理文件编制 7.5 项目质量保证 7.6 项目质量控制 7.7 提高质量的途径 7.1 IT项目的质量概念 • 一般的质量定义：反映实体满足明确和 隐含需要能力的特性综合 • 定义的说明： – 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与 需要 – 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行 识别与探明的要求或需要 项目质量的度量 • 质量的要素： 讨论软件的质量定义，可以从4个角度来看，即用户的角 度、开发商的角度、产品的角度和价值的角度。 美国的B.W. Ｂoehm和R.Brown 先后提出了三层次的评价 度量模型：软件质量要素、准则、度量。随后G.Mruine提 出了自己的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发 过程中采用了SQM技术，日本的NEC公司也提出了自己的 SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和进度安排方面 取得了良好的效果。 IEEE定义的软件质量度量框架 软件产品质量 特性 特性 特性 直接度量 直接度量 直接度量 子特性 子特性 子特性 度量 度量 度量 IEEE定义的软件质量度量框架 度量框架 一种用来组织、选择、沟通、评价软件系统要求的质量 属性的辅助决策法。它逐层分解为特性、子特性和度量 质量特性 一个与质量有关的面向管理的软件属性 质量子特 质量特性分解出来的技术组件 性 直接度量 一种不依赖与任何其他属性测量的度量 预计度量 一种试用于开发阶段的度量，它用来预计软件质量特性 的值 软件质量 一个函数、它的输入是软件数据，输出是一个单一数 度量 值。它可解释为给定的软件属性对其质量的影响程度 过程质量 一种用来测量在软件系统开发、实现和维护过程中使用 的方法、技术和工具特性的度量 产品度量 一种用来测量软件开发过程中任何中间或最终产品特性 的度量 四层模型之一 • 质量需求 在四层模型的第一层，软件产品质量层，是产品必须满足的质量需 求。它是用用户术语描述的，主要有四点： （1）产品将在用户所在组织当前使用的平台和操作系统上运 行。 （2）产品将是可靠的并能防止数据丢失的机制。 （3）产品将提供完成某些任务所必需的功能。 （4）产品将易于使用。 四层模型之二 • 质量特性 • 在模型的第二层，表示与整个质量需求有关的特殊质量特性，它