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清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組 論文口試 連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統 ─某半導體公司事業中心實證研究 A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge -An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company 研究生: 郭仲仁 1 摘要 摘要 4 本研究整合有關績效衡量與知識管理的理論及企業實務，提出一套 結合績效衡量與知識管理的績效管理系統架構 4 在論文中將企業所需的知識範圍限制在企業的實證知識 ，並提出與 績效指標相關性作為過濾企業實證知識的基礎，如此可以確保所獲 得的知識對於企業的可用性與效益性 。 4 本研究提出的整合性績效管理系統及其導入步驟 ，可以有效地應用 於一般企業中。 4 透過一個台灣半導體廠的個案研究，驗證了此整合性績效管理系統 一方面可讓高階主管的目標落實到基層員工的績效目標及工作計劃 中，另一方面亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間溝通與 學習的管理工具。 2 1. 研究動機與目的 1. 研究動機與目的 4 對於企業而言，績效衡量是目標 ，而知識管理則是方法 4 企業實務 ：先有一個績效衡量系統，再建立獨立於原有績效衡量 系統外的知識管理系統，使得員工無法有效地運用這兩個提昇績 效的系統 無法確實掌握有助於提昇特定績效指標水準的相關知識 儲存的知識缺乏聚焦 ，不易管理與運用，甚至不符合成本效益 4 學術研究 ：多數僅單獨探討績效衡量或知識管理的課題 4 無論就學術或實務觀點 值得跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式 從整合的角度來建立它們的關聯性架構 ，及發展實務上可應用的方 法 3 2. 文獻回顧 2. 文獻回顧 4策略規劃與績效衡量 企業的 目標 ：創造目前及未來的利潤 (Goldratt, 1990) 事業策略 ：達成經營目標的發展方向 (Weihrich, 1982) 企業處於不同的產業生命週期，應有不同的策略重點 (長田洋等, 1996) 績效衡量的目的 ：在事業策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達 成事業單位的 目標 (LockamyCox, 1994) 好的績效評估指標具備 (Hronce, 1998) 簡單 與作業活動密且配合 可以執行且對策略的執行有所助益 平衡計分卡 (KaplanNorton,1996) 衡量的四個構面 ：財務面、顧客面、內部流程面及學習與成長面 主要目的：使企業的策略可以具體行動化 4 2. 文獻回顧 2. 文獻回顧 4PDSA 循環 (Deming, 1994) Shewhart 的 PDCA 循環用於學習或改善產品與程序， 可稱為 PDSA 循環 P-計劃階段